创新服务举措提升旅客满意度
本报武汉1月13日电 （王强 周凯 秦涛）2023年春运启动以来，中国铁路武汉局集团有限公司围绕推广购票服务政策、优化站车环境、提升服务标准、落实便民利民惠民措施等工作，推出系列春运服务举措，着力提升旅客出行满意度。
全面推广购票服务政策。武汉局集团公司改进学生出行服务，实行最新的儿童购票优惠政策，全面实施电子化补票；丰富汉十、武九高铁定期票、计次票产品，扩大优惠范围，进一步满足旅客出行需求。
全面优化站车环境。武汉局集团公司优化卫生保洁、引导标识、音频视频等客运站车环境设施，升级完善客运电梯、视频监控、显示屏等设备，管内商城、蕲春、高坪等28个站以崭新姿态亮相今年春运；拓展天河机场12306空铁联运服务中心功能，不断改善旅客出行环境，提升出行体验。
全面提升服务标准。武汉局集团公司发挥客服中心和车站服务台联动作用，保障线上线下服务到位；开展重点旅客“接力服务”，开辟快速通道，保证旅客顺利进站乘车；做精做细武汉、汉口、襄阳东等站商务座旅客服务，大力提倡“有温度”“无干扰”服务；健全站区日常协调配合和接续接驳机制，畅通旅客出行“最后一公里”。
全面落实便民利民惠民措施。武汉局集团公司在动车组列车上提供“铁路畅行码”服务，扩大网络订餐范围，在各站合理安排青年志愿者，更好满足广大旅客个性化、差异化、品质化服务需求。
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