做足服务功课迎接客流回暖
西安局集团公司
做足服务功课迎接客流回暖
本报西安12月22日电 （李珂 席凯 陈燕）12月以来，三秦大地铁路客流持续回暖，西安、汉中、宝鸡等站迎来旅客出行高峰。中国铁路西安局集团有限公司抓好站车客运组织，充分发挥客运设施提质改造优势，引导客运人员在温馨服务、特色服务上做足功课，让旅客出行体验更美好。
以近期学生流、务工流和旅游流为重点，西安局集团公司加强客运营销，管内西安、延安、安康等站成立营销专班，积极与学校、企业、社区联系沟通，精准掌握旅客出行信息，做好热门方向列车营销推介，积极发售接续异地票、返程票，最大限度方便旅客出行。
西安局集团公司趁热打铁优化客运供给，运输、调度、客运等部门见缝插针、精准投放运力，紧盯热门方向及时加开周末线、高峰线列车，增开“点对点”专列，采取重联、加开、套跑等方式提高车底利用率，推动客运平稳恢复。
西安局集团公司深入宣传客运服务新举措，邀请地方媒体深入主要客运站、高铁标杆列车、公益性“慢火车”体验互动，开展“陕西各大火车站的烟火气”“舌尖上的西铁美食”等网络直播，对铁路12306平台、西铁行App、计次票定期票等服务举措进行宣传，树立铁路良好形象。
西安局集团公司进一步优化调整各站客运流线和区域分布功能，完善大客流乘降组织方案。他们组织党团员职工带头上岗，加强检票口、饮水处、卫生间、服务台等重点处所引导，确保旅客乘降有序。西安客运段针对客车密集开行的实际，为重点旅客推出“个性化呼叫应答器”“亲情服务卡”等特色服务，让客运服务更有温度。
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