逐梦互联互通“黄金路”
时间：2022-11-28 15:13
来源：人民铁道网
作者：郭薇娜 杨永全 郑婉钰 于金生
逐梦互联互通“黄金路”
——中老铁路境外段职工齐心构建国际合作平台侧记
互联互通的“金钥匙”、区域发展的“助推器”、开放合作的“黄金路”……开通运营近一年，中老铁路以安全优质的运输服务收获了广泛的国际赞誉和喜人的客货运输成绩。作为铁路主动融入和共建“一带一路”的生动实践，中老铁路已成为当今世界广受欢迎的国际公共产品和国际合作平台。
来之不易的鲜花和掌声，是离家远赴他国的铁路人勠力同心、拼搏奋斗结出的硕果，更是跨越山河奔赴千里的铁路人接续奋斗、勇毅前行的底气。为了打造黄金线路、造福两国民众，中国铁路昆明局集团有限公司500多名赴老挝职工用实际行动擦亮中国铁路名片，彰显了大国风范、铁路担当。
比翼双飞同追梦
耿树正和张建丽是昆明局集团公司万象运营管理中心磨丁站的货运值班员，也是该局集团公司远赴老挝为数不多的“90后”夫妻职工。2021年6月28日，夫妻俩刚结婚1个多月，没来得及度蜜月就奔赴老挝，参与中老铁路运营筹备工作。作为昆明局集团公司17名培训团的成员，他俩要在铁路开通前对老挝学员进行岗前培训，为运营工作储备人才。
“有的学员中文不太好，培训难度很大，我们费了很多心思。”张建丽说，培训团通过工作图片和教学视频，结合老挝语翻译的专业词汇进行讲解，并邀请中文基础好的学员担任助教，帮助大家快速理解并掌握知识。
3个月后，114名学员全部考试合格。夫妻俩又请缨离开首都万象，到400多公里外的磨丁口岸站进行运营筹备。
为了让当地海关、边检、检验检疫等部门熟悉铁路口岸工作，夫妻俩从无到有制订货物列车出入境开行方案，设计并优化作业流程图，采取现场模拟演练和图文并茂等方式沟通，确保工作顺利开展。
蜜月可期，职责无期。这对在工作中度过蜜月的比翼鸟携手努力，在磨丁站交出了一份物畅其流的漂亮“答卷”。2021年12月4日，中国至老挝首列货物列车在磨丁站顺利交接。2022年4月9日，磨丁站第一次日交接5对货物列车。今年前3季度，车站已累计开行国际货物列车1342对。
客货双增耀古都
这个站房总建筑面积7970平方米、最高聚集人数1200人的车站，接连8次打破旅客发送量纪录，7月31日突破3480人次的单日旅客发送量最高纪录。
仍是这个仅有2条货物装卸线、初期日均装车22车的车站，连续3次刷新日装车纪录，9月27日更创下单日装车74车的历史新高。
这就是琅勃拉邦站，距世界自然与文化“双遗产”、老挝“千年古都”琅勃拉邦市区不到13公里，2021年12月3日开办客运业务、2022年2月22日办理货运业务，是中老铁路磨万段重点客货运站。
客运开通后，万象运营管理中心琅勃拉邦站职工主动适应市场，按照“日常图、周末图、高峰图”做好客运组织，提前进行票额调整、改进售票候车服务、优化验证检票等工作，全面提升旅客服务品质。
“当地气候炎热，早上购票旅客多，职工就放弃休息，提前半小时打开窗口，按每20人加开1个窗口标准动态调整售票窗口。”琅勃拉邦站站长肖建国介绍。车站还通过在市区增设代售点、在站内设立软隔离排队区，尽最大努力方便旅客购票。
“现在，越来越多的游客选择坐火车来琅勃拉邦旅游，看王宫、逛夜市、爬普西山、赏光西瀑布、漫步洋人街……这座‘千年古都’又焕发出了新活力。”当地导游美丽高兴地说。“千年古都”的“蝶变”让他们获益匪浅。
开通货运业务后，车站职工又积极走访周边厂矿企业、物流单位，宣传国际货物联运业务，让“货运朋友圈”从零增加到现在22家固定客户，形成以铁矿石、橡胶等大宗货物运输为基础，以薏米仁、木薯淀粉等季节性农产品为辅助的货物运输品类新格局，相关业务辐射周边120公里范围。
“车站还千方百计搭建铁路、海关一体化办公平台，积极推动便利化通关，提高货物查验效率，缩短货物运输时间。现在，我们办理货运业务，方便又快捷，省时又省心。”正如当地从事中老跨境货物运输的客户、KM公司总经理郝明所说。琅勃拉邦站畅通的物流链有力促进了老挝当地与世界各国人员物资往来和各领域交流合作。如今的琅勃拉邦已成为老挝上寮的物流中心，并进一步由世界级旅游城市向商贸中心城市转变。
中老铁路带来的机遇和红利，正在“千年古都”持续释放！
“双花”并蒂齐绽放
干净整洁的候车室里，身着老挝筒裙的客运人员笑迎旅客；温馨舒适的车厢内，头戴老挝国花占芭花的乘务人员热情服务旅客……从购票、测温、进站，再到候车、乘车、出站，万象站以优质的客运服务，给来自泰国、缅甸、欧美等国的旅客留下了深刻印象。
以“中老友谊盛开占芭花”为设计理念的万象站，是中老铁路磨万段面积最大的车站，位于老挝首都万象。这个采用站车人员一体化管理的车站，眼下正铆足了劲，借鉴昆明局集团公司“金花”服务品牌的打造经验，努力提升客运服务质效，全力打造中老铁路磨万段“占芭花”客运服务品牌。
“服务无小事，标准是关键，细节定成败。”万象中心站站长吴敬皞深知明标准、严执行是提升服务水平的关键，他每天都会检查万象站客运人员的作业标准。
为了推动贯标落标，不是客运专业出身的他带头学标对标，主动到各作业点、生产岗位了解标准执行情况。遇到棘手问题，他还会向远在1000多公里外的昆明南站工作的妻子请教……不经意间，夫在万象、妻在昆明，夫妻俩跨越千里畅谈标准的故事成了中老铁路上的一段佳话。
万象站还坚持把“金花”服务品牌理念厚植车站服务工作中，从最基本的作业流程、服务用语、礼仪规范等方面量身定制培训方案。在大家的共同努力下，车站培训出了中老铁路第一批老挝籍列车长、客运值班员。
“我为自己成为我国第一代列车长感到自豪。”万象站老挝籍列车长乔小潘高兴地介绍着“金花”服务品牌溢出效应带来的变化：站车工作人员会自觉为腿脚不便的旅客提供重点关爱服务，热情帮扶携带小孩且行李较多的旅客安全乘坐电梯，现场用多国语言与不同国籍的旅客愉快沟通，在磨万段各次列车上运用十分符合老挝国情的服务礼仪、提供物美价廉的食物和饮料……如今的万象站，“金花”与“占芭花”正竞相绽放，随中老列车一路飘香。
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