提升“窗口”形象 服务第十届科博会
时间：2022-11-23 10:39
来源：人民铁道网
作者：胡志强
人民铁道网讯（胡志强）11月16日至19日，第十届中国（绵阳）科技城国际科技博览会在四川绵阳国际会展中心举行。为方便展商代表和宾客在参会之余游览当地美景，中国铁路成都局集团有限公司加强疫情防控、优化客运组织、提升服务质量，为参会宾客提供安全、方便、温馨的出行服务。
据了解，本届科博会采取线上线下相结合的办会方式，以“科技引领·创新创业·合作共享”为主题，围绕先进材料、核技术应用、电子信息、装备制造等产业领域，组织举办线下重大科技成果展，展览面积3万平方米。作为科博会的重点，今年的展览展示在线下展览回归的同时，依然进一步发挥平台优势，线上建设了云展馆，全球观众可通过电脑、手机等终端云上观展。
为积极做好参会宾客出行服务工作，绵阳车务段把疫情防控摆在服务保障各项工作的首要位置，积极配合属地防疫部门严格落实疫情防控工作相关要求，加强车站候车室、售票厅、进站口等关键区域消杀频次，为旅客提供安全、健康、放心的出行环境。同时，该段加强对科博会召开前后热门方向、热门时段的客流预测，灵活运用“一日一图”，提升动车组列车开行效率，满足参会宾客出行需求。此外，该段主动与地方政府沟通联系，设置公交专线、延长收车时间，并加密加频常规公交线路，做好下车客流引导服务工作，确保实现铁路与会场直通车的无缝衔接。
为提供安全、优质、温馨的出行服务，成都客运段结合当前动车组列车开行实际，组织乘务人员开展业务技能培训，重点对仪容仪态、服务技巧、应急救护等方面进行强化训练，持续规范完善服务标准与作业流程，全面提升“窗口”服务形象。同时，该段重点打造“小翻译”“小导游”“小册子”等特色服务项目，动态掌握科博会的防疫政策、会场分布、出行路线等信息，制作出行交通服务指南，为参会宾客提供便利的咨询服务。
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