周到服务让暑运出行更温馨
时间：2022-07-18 09:17
来源：人民铁道网
作者：郭晓晨 李家冀 辛野
人民铁道网讯 （郭晓晨 李家冀 辛野）7月17日7时30分，78岁的周大爷在吉林站工作人员的帮助下，顺利完成了购票登记等手续，登上了吉林前往长春的C1204次列车，这也是周大爷第一次乘动车出行。
“即便不会用手机，出行也一样方便。”周大爷对车站的服务赞不绝口。
随着吉林地区疫情得到有效控制，旅客出行呈爆发式增长，高峰时期当日旅客发送人数突破万人。为给旅客提供健康、安全、温馨的出行体验，吉林站加大了对购票、引导、候车等重点环节的服务力度。
吉林站在候车室增设了造形各异的绿色花木，一眼望去的郁郁葱葱营造出清爽的感觉。他们采取空调动态使用模式，在候车旅客较多和天气较热的时段，将空调全部启动，营造恒温舒爽的候车环境。
今年暑运电子客票全面铺开，针对部分旅客不会网上订票的实际，吉林站在进站口、售票处安排人员24小时值守，随时帮助旅客进行网上购票。他们将“脱网旅客”纳入重点帮扶群体，开启“一处受助，处处联动”的服务模式，在进站、购票、乘车、出站等环节实现全程接引服务。
此外，吉林站对候车室、售票大厅进行定时消毒、实时通风，采取分区候车、分流削峰、分段放行等方式，最大限度避免旅客聚集。同时，他们在卫生间、楼梯扶手、热水间等人员较为密集的区域，做到专人专管，随时消毒，创造健康卫生的公共环境。
吉林站“凇之情”服务台还根据旅客出行情况，动态增派人员提供答疑问询、遗失物品查找、重点旅客预约、哺乳旅客候车、车票改签、挂失补办车票、小红帽搬运等综合服务，旅客出行实现平稳有序。
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