“游字号”专列让旅客畅享“星级服务”

时间：2022-07-11 16:35 来源：人民铁道网作者：胡艳波侯继尧唐守弘

　　人民铁道网讯（胡艳波侯继尧唐守弘）7月7日14时10分，牡丹江站内，随着一声汽笛长鸣，开往漠河的Y688/5次旅游专列缓缓驶离站台。来自黑龙江省内的近千名旅客将搭乘这趟旅游专列前往黑龙江漠河开启夏日避暑“找北”之旅。据悉，为满足团体游客乘车需求，近期，中国铁路哈尔滨局集团有限公司将开行多趟旅游专列，助力黑龙江旅游市场加快复苏。

　　为让旅客更好地体验到“星级列车”的舒适感，担当列车乘务工作的牡丹江客运段成立旅游专列专项领导小组，抽调职能科室骨干制订专项服务方案及应急处置预案，从乘务组织、应急处理、服务举措、添乘检查等多方面对旅游专列开行工作进行统筹安排。

　　该段针对暑期老年及儿童旅客多的特点，及时组织安全科、乘务科以及具体负责列车运输服务工作的京佳二、广州两个车队召开旅游专列开行协调对接会，并由主管乘务的副段长带队，带领各职能科室和车队干部，提前到各车站现场研判，对旅游专列客运作业风险点和区间运行图进行摸排研究，进一步完善安全卡控措施，确保旅游专列开行安全。

　　与此同时，担当旅游专列乘务的车队提前选拔现场经验丰富、业务能力强的列车长和乘务员，并组织他们进行职业礼仪、客运业务、服务技能、应急处置等方面的集中培训。同时，各车队党总支发挥党员先锋模范作用，在服务旅客时亮明党员身份，让党员胸前党徽熠熠生辉。

　　在常态化疫情防控方面，该段要求班组严格执行列车通风、测温、消毒、宣传提示等防疫举措。此外，针对乘车游客较为关注的供水、如厕、卫生等问题，各车队提前安排人员开展列车基础卫生整治，保证旅客旅行环境。列车还准备针线包、时刻表、旅游画册等物品，提供列车到开时刻、旅行导航等服务，全力满足旅客乘车需求。

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编辑：刘海霞

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