优质服务温暖学子返乡路

时间：2022-06-13 14:18 来源：人民铁道网作者：柴娜秦新雷张旺

　　人民铁道网讯（柴娜秦新雷张旺）连日来，河北省多地高校陆续放假，中国铁路北京局集团有限公司邯郸车务段严格落实常态化疫情防控措施，推出多项服务举措，助力学生安全便捷返乡。

　　该段承担邢台站等12个客运站的旅客运输组织工作。他们针对高校学生返乡客流集中、疫情防控压力大的特点，提前与各地高校对接，掌握返乡学生身份信息和健康状况，细化学生进站、候车、乘车等环节的具体防控措施，切实为学生提供从学校到车站、从车站到列车的无缝安全对接服务。同时，他们还制作网上购票改签指南等铁路乘车攻略，引导学生使用铁路12306网站办理购票和退改签等业务，并提供团体票预订服务，让学生足不出校就能买到返乡的车票。

　　该段针对学生集中进站候车的特点，动态调整人力安排，适时增加各车站进站安检通道，在严格落实100%测温扫码和实名制验证工作的同时，确保进站通道安全顺畅。

　　列车上，乘务组提前对车厢卫生进行全面清洁消毒，提供安全健康的乘车环境。他们选派青年党团员为学生团体提供协助运送大件行李等服务，做好行李架整理工作，贴心准备了便利贴对行李进行区分，以免拿错误放，为学生提供优质的服务。

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编辑：鲁溟涛

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