贴心服务温馨在沪高校学生返乡路

时间：2022-06-12 08:15 来源：人民铁道报-人民铁道网作者：吴少妮

　　本报上海6月11日电（吴少妮）连日来，针对上海大部分高校学生陆续返乡的实际，铁路部门克服疫情影响，细心对接、贴心服务，全力满足学生离沪返乡需求。截至6月8日，中国铁路上海局集团有限公司共开行学生返乡专列14趟，运送在沪高校学生超过11.2万人次。

　　为确保在沪高校学生返乡顺利，上海局集团公司加强与上海市教育部门和各大高校的沟通联系，对学生返乡情况进行调查，提前摸清购票需求；多措并举方便学生购票，制作发放学生网上订票操作指导手册，通过优先集中受理、预留学生票额、帮助购买异地中转票等方式，努力满足学生购票需求。针对学生返乡运输时间紧、任务重的实际，他们成立工作专班，细化制订进站、候车、乘车全流程运输组织方案，每日召开例会研究解决具体问题；根据购票情况组织开行学生返乡专列，开辟进站专用通道，优化客运组织流线，安排专区候车、专人引导，确保进站、候车、乘降各环节安全有序。

　　上海局集团公司为学生量身定制贴心服务，路地联手在上海虹桥站设置流动采样车，提供便捷的核酸检测服务；增加车站、列车流动咨询岗，主动问询、积极协调解决学生出行遇到的实际困难和突发情况。为解决学生在车站吃饭的问题，他们设立固定平价餐饮保供点，在站内推出矿泉水、早点、盒饭等商品，满足学生基本用餐需求。

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编辑：李松蔓

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