提升服务技能备战环线开行

时间：2022-05-26 09:54 来源：人民铁道网作者：胡志强

　　人民铁道网讯（胡志强）连日来，中国铁路成都局集团有限公司成都客运段组织人员开展服务技能培训，重点从安全知识、仪容仪态、服务质量、应急演练等方面入手，持续规范完善服务标准与作业流程，全面做好成都铁路枢纽环线动车组开行准备工作。

　　为进一步提升客运服务质量，该段重点对列车涂装、揭示揭挂、作业标准和应急预案进行编制调整优化，邀请专业讲师针对乘务日常工作，开展英语、普通话和手语的现场教学，实现和特殊旅客无障碍沟通交流。同时，针对新冠疫情防控相关要求，成都客运段组织人员进行突发应急演练，提升突发情况应急处置能力。此外，针对成都市旅游景点众多的实际情况，该段还专门增加了市内重要景点介绍的培训内容，满足市民和外地旅客实际需要。

　　“成都铁路枢纽环线动车组开行契机，我们邀请专业讲师进行现场培训教学，增强职工的业务技能和综合素质。同时，我们不断细化服务举措，完善应急处置流程，持续做好乘务安排、物资准备等工作，确保环线动车组开行质量。”成都客运段乘务科相关负责人介绍说。

　　据了解，成都铁路枢纽环线全长约55.5公里，串联成都东、南、西、北四个方向的火车站。开行环线动车组后，极大方便市民和外地旅客的出行需求。

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编辑：张蕴勃

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