创新服务温暖春运出行路
时间：2022-02-11 10:10
来源：人民铁道网
作者：李芹 封荣权
人民铁道网（李芹 封荣权）“您是一个人出行吗？”“对。”“我帮您贴一朵小红花，等进站的时候工作人员会引导您乘车。”2月6日，梧州南站客运员何珊在进站口发现一名老年旅客，及时上前询问并给予帮助。
春运路上，不乏一些老年人、孕妇等重点旅客，为做好这部分旅客的服务，梧州南站创新推出一种特别的标识——“小红花”。当车站工作人员发现有需要服务的重点旅客时，便会在他们手臂贴上一朵小红花，并通知各岗点工作人员给予重点关注和帮助，从进站、候车、检票到站台上车，车站工作人员提供“一条龙”全程服务。
“每天都会遇到老年旅客或者不会使用智能手机的人群，以前我们通过对讲机描述他们穿了什么衣服、带了什么行李等特征来通知其他岗点，客流大和工作忙时很难辨认。”梧州南站客运值班员王小宇说，“贴上醒目的小红花后，可以让我们更快地认出他们，提供针对性服务。”针对老年旅客，车站工作人员为其贴好小红花后，引导到指定位置就座，列车开始检票时护送其到站台乘车，并与列车长交接，按时提醒到站下车，让他们出行更顺畅。
“我们也号召旅客朋友们，如果遇到手臂上贴有小红花的旅客，能够互帮互助。”梧州南站副站长覃达文说。春运以来，该站共送出小红花166朵。“虽然只是一朵简单的小红花，却充满了温情，希望这朵小红花能够一直流传下去，让更多人感受花香。”旅客赵女士赞叹道。
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