倾情服务旅客获点赞

时间：2021-10-25 08:18 来源：人民铁道网作者：郭晓晨

　　人民铁道网讯（郭晓晨李玉思史小武）“你像对待亲人一样照顾我，真是太感谢你了。”10月18日，在中国铁路沈阳局集团有限公司大连站内，86岁高龄的姜淑芳老人在该站客运员郭兵的搀扶下登上了大连开往北京的K683次列车。临行前，老人眼含热泪，紧紧握着郭兵的手连声道谢。

　　10月18日，大连站“馨驰半岛”晓云服务团队客运员郭兵接到了一个求助电话。郭兵从电话里得知，一名旅客和他的母亲准备在大连站乘坐K683次列车前往北京。然而，老人年事已高，且患病刚做完手术行动不便，希望该站提供帮助，让老人顺利乘车。

　　放下电话后，郭兵立即推着轮椅，来到该站南二楼检票口处等候。10分钟后，郭兵成功接到老人，并小心翼翼地搀扶老人坐到轮椅上，将老人安全送到重点旅客休息室。

　　在老人休息期间，郭兵还为其送去热毛巾、温水，并主动询问老人的身体状况，同老人聊家常，悉心周到的服务让老人和家属深受感动。

　　当列车检票时，郭兵用对讲机叫来同事协助，一人帮忙拿行李、一人推着轮椅，将老人从候车室一直安全护送到列车上。上车前，老人的儿子感激得连声说：“铁路的服务太贴心了，这一路多亏了有你们啊！”

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编辑：孙玥

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