暴雨中我们风雨同舟
时间：2021-10-13 11:52
来源：人民铁道网
作者：李昱 李轶
“这位同志，我们要去太原呀，怎么在这不走了呢？”“火车咋不走了，我还要赶回家有急事呢！”10月6日11时10分，中国铁路太原局集团有限公司侯马站售票厅挤满了前来问询的旅客，几名旅客神色焦急地说。客运主任张斌主动上前了解情况，给予帮助：“大家不要着急，先到候车室避避雨吧！我们给大家准备了热水和食物，马上就有大巴车辆将大家统一送至高铁站转车，啥也不耽误！”他一边说着，一边将旅客有序引导到候车室。
10月6日，南同蒲线强降雨已持续4天，部分区段发生边坡溜塌、水漫线路、洪水冲毁路基等水害，多趟途径侯马站的列车晚点、停运。
出行计划被突然打乱，旅客们焦急不已。侯马站立即启动应急预案，积极寻求地方政府支持，安排公共大巴做好旅客转运工作。包保干部、值班干部和休班客运员全部来到候车室、售票厅等重点处所，协助当班人员开展应急处置，及时在重点岗位加岗，有序疏导转运旅客，将所有售票窗口改为退改签窗口，快速为旅客办理退票和改签手续。
侯马西高铁站接到转运指令后，立即在车站部署绿色通道和候车区域，把控重点岗位，并为转运旅客准备面包、方便面等即食物品，做好热水、卫生间等基础服务工作；安排专人加强现场安全风险卡控，在进站口、候车厅、换乘通道等关键处所增派人员，加强宣传引导，避免错乘、漏乘等情况发生。
11时30分，当地政府安排的4辆大巴赶到侯马站站前广场，客运车间主任张斌带领当班人员立即展开旅客转运工作，他一边组织旅客排队，一边耐心解答各类问题，杜绝旅客因长时间等待引发不满情绪。“你们辛苦了，感谢你们在暴雨中为我们传递温暖！”旅客王霞看着全身上下都被雨水浸透的张斌动容地说。
12时20分，经过50分钟的紧张接力，该站将162名旅客安全转运至高铁站。
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