倾情服务铺就坦途
10月1日一大早，武汉站已是人头攒动、客流如潮。为应对大客流，武汉站工作人员比平日增加了一倍多。
“同志，能不能借你手机联系一下孩子的妈妈，我和他们走散了。”9时28分，在武汉站候车大厅，抱着孩子的旅客张女士跑到身穿铁路制服、佩戴着“头雁”党团员突击队袖章的彭开伟身边，带着哭腔焦急地求助。“您千万别着急，我马上联系。”彭开伟安慰道。
原来，张女士是小孩的舅妈，一行3个大人4个小孩准备乘坐G1007次动车组从武汉前往岳阳，进站时走散了。张女士的手机、车票、身份证件全部在亲戚身上。由于时间太短，张女士没能及时和家人一起坐上高铁。于是，彭开伟急忙联系下一趟高铁列车，帮助张女士和孩子顺利乘车前往岳阳东站与家人会合。
送走连连道谢的张女士后，彭开伟擦了擦额头上的汗水。“国庆假期，我们每天安排30名‘头雁’党团员突击队队员上岗，在车站进出站口、站台及候车大厅等关键处所提供爱心助行服务，及时帮助有需要的旅客。”彭开伟说。
“谢谢漂亮姐姐！”10时40分，车站客运值班员贾青青为一个小女孩戴上崭新的口罩，小女孩大声地表达谢意。“昨天和今天客流都很大，我们早有预想，也做好了充分准备。除了完成日常的12306预约工单外，我们还加派人手在候车大厅、进出站口、售票厅等处所，积极主动对重点旅客进行帮扶。更重要的是，我们持续加强疫情防控，提醒旅客戴好口罩、保持社交距离，做好健康防护。”贾青青说。
12时左右，在持续大客流的西进站口，记者看到武汉站客运科副科长祝莹正引导旅客有序进站。“国庆假期，武汉站客流主要以旅游流、探亲流为主。今天，我们预计发送旅客12.5万人次，比2020年同期增加近1万人次。车站机关60多名干部，全部下沉到一线。”祝莹介绍。
“越是过节，工作强度越大，我们都习惯了。”“虽然很累，但看到疫情防控常态化条件下的客流回升，我们干得很起劲、很开心……”记者每到一处，都被车站工作人员高涨的工作热情感动着。他们铆足了一股劲——这个国庆黄金周，是进入四季度的首战，也是打赢“两坚守两实现”攻坚战、实现全年目标任务的关键一仗，必须只争朝夕、分秒必争。
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