温馨聚一堂 共抒爱国情
时间：2021-09-30 10:02
来源：人民铁道网
作者：尹晨曦 潘洁
在与共和国同龄的火车上，乘务人员和旅客载歌载舞迎国庆
温馨聚一堂 共抒爱国情
人民铁道网讯 （尹晨曦 潘洁）“上车后感到非常惊喜，无论是车内装饰，还是精彩演出，都让我感受到了浓浓的喜庆氛围。”9月25日，在吉林开往北京Z118次列车上，旅客张女士在接受采访时高兴地说道。当天，吉林客运段青年志愿者为旅客献上了一台主题为“同庆祖国共繁荣、淞情雪韵逐梦行”的列车联欢会，与旅客载歌载舞庆国庆。
小合唱《我的中国心》、舞蹈《快闪》、男女合唱《明天会更好》……精彩的节目赢得观众阵阵掌声和欢呼声，很多旅客拿出手机拍照，并发到朋友圈与家人好友分享现场的欢声笑语。
为了宣传传统文化，增强旅客安全意识，青年志愿者不但制作展板，向旅客讲解国庆节相关历史知识，普及列车安全乘车常识，还制作了相关内容的谜题，与旅客开展了猜谜互动。旅客纷纷举手，踊跃答题。活动最后，青年志愿者与旅客合唱了《我和我的祖国》。大家摇动手中的国旗，共同祝福祖国繁荣富强。
Z118次列车开行于1949年5月，它与共和国同龄。开行71余年来，历代客运乘务职工热心为旅客服务，留下了许多佳话。国庆节前，为营造温馨愉快的节日旅行氛围，做好旅客服务工作，该次列车在做好防疫防控的前提下，组织青年乘务人员成立志愿者团队，积极开展形式多样的列车联欢活动，还从提高人员素质、完善列车软件设施、营造温馨旅程三方面入手，打造了“淞情雪韵”服务品牌。“吉林以雾凇闻名于世，每年到吉林滑雪的旅客络绎不绝，我们要在细节上着手，努力提供最优质的服务。”负责值乘该次列车的客运一队党总支书记杨浩介绍说。
为打造好服务品牌，该车队更新了列车走廊、房间地毯，实现“静音服务”。他们还在洗面间配备绿色植被、洗手液，在软卧包房提供不同颜色的拖鞋，为电视录入滑雪教程。针对全列禁烟的实际，车上配备了口香糖，为烟瘾大的旅客提供替代品。每次出乘前，车队会对乘务人员进行业务知识、应急处理预案进行培训，确保及时应对突发情况。由于乘坐这趟列车进京就医的旅客较多，他们在列车上配备规定药品，安排好红十字救护员，还利用查验车票环节对医护人员进行登记，确保遇有旅客突发疾病需要救治时便于联系。
此外，他们还组建了党员服务小分队，推行爱心服务，满足不同旅客需求，全力以赴为旅客提供更温馨的乘车体验。
图片由满海欧、李鹏博提供。
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