汉口站 精准施策激活“春游流”
本报武汉3月21日电 （记者王强 通讯员代能跃 张夕林）“这两天的走访让我感到大客户市场还深有潜力可挖，大家都十分看好旅游市场复苏的前景，每个客户都表现出强烈的合作意愿。”3月17日，汉口站团体旅客营销中心经理杜星信心满满地说。
汉口站按照“春运不足春游补”客运营销思路，抓住春暖花开时机，在摸清市场需求上狠下功夫，精准施策，引流上线，千方百计增运增收。今年以来，该站团体旅客营销中心建档大客户已达91家，办理团体票7649张，实现创收278.2万元。
制订营销方案，出台奖励措施。该站组建营销“小分队”，主动与地方文旅部门联系，了解旅游政策，掌握景点信息；与交通部门和汽运集团联系，协调火车站至各景区交通接驳方式，做好配套保障；走访政府机关、学校、企事业单位及旅行社，了解客户需求，反馈客户意见，梳理热门线路；引导车站售票员广泛开展“推介式”售票，通过异地票和联程票发售提升客票收入，对营销成绩突出者给予奖励。
提升服务质量，积极引流上线。该站重点抓好“一日一图”的实施，组织专班根据客流市场调查报告和大数据分析，研究设计旅游线路，及时提报列车加开和旅游专列计划；为团队旅客乘车开辟绿色通道，提供专人引导、免费泊车、专区候车等服务；为建档大客户设立24小时响应服务，通过“点对点”服务，及时沟通列车开行和服务需求等信息，实行“一处受理，全站联动”，全面提升服务质量，吸引客流上线。
“感谢你们提供这么周到的服务，不仅安排好了我们的来回车票，而且还为泊车、进出站提供方便，以后我们的团体旅游一定优先选择铁路出行。”武汉市品格旅行社负责人由衷地为该站优质服务点赞。
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