一跨千年出行畅
时间：2021-02-05 09:43
来源：人民铁道网
作者：郭薇娜 李苑
人民铁道网讯（本报记者郭薇娜 通讯员李苑）中国西南边陲，佤族人民在中缅两国接壤的地方世代聚居。千百年来，这里山高坡陡、交通闭塞，佤族人民在新中国成立之初还过着原始社会生活。新中国成立后，这些民族从原始社会迈入社会主义社会，实现了跨越千年的转变。2021年2月，刚刚开通运营一个多月的大临铁路又为佤族人民送去了智能化的铁路交通红利。
2月3日10时40分，佤族旅客陈水富早早地来到了临沧车站，但距离他准备乘坐的临沧至昆明D8108/5次列车检票还有一个多小时的时间。原以为留够了排队买票取票、安检进站、检票上车的时间，可让陈水富没想到的是，他完成这一系列的操作，用时居然不要5分钟。在车站工作人员的引导下，陈水富在wifi覆盖地临沧站，用30秒下载了铁路12306手机APP，1分钟完成了注册及网络购票，进站时通过刷身份证和人脸识别仅用了10秒，在大厅广播提示、电子大屏播放、工作人员提醒、明显标志的多重引导下，进入通道来到站台登上列车，耗时3分钟。
刚踏进车门，列车员殷梦琪提醒着每名旅客向左向右的列车车厢号，少数民族语言、英语和普通话组成的列车广播介绍着车厢座席分布次序的情况，陈水富快速地找到了自己的座位。“十年前，我从佤族寨子坐乡镇公交转城市中巴到省城昆明，路上用了整整一天时间，现在真是太方便了。”一路畅行的陈水富回忆着自己十年前的出门体验，十分感慨。十年间，铁路修到了陈水富的家门口，一部手机一张身份证，他就顺利坐上了舒适快捷的“子弹头”。
13时06分，D8108/5次列车正点从临沧站驶出，陈水富听到了广播里的餐品介绍，准备到餐吧车购买午饭，正好遇到巡视车厢的昆明客运段列车乘务员殷梦琪，于是，五分钟后，陈水富的午餐就被送到了手中。
原来，为了减少旅客流动频次，从而降低疫情防控风险，中国铁路昆明局集团有限公司推行了无接触服务，列车乘务员积极引导旅客通过昆铁APP进行点餐，在殷梦琪的帮助下，陈水富用手机成功下单一份黄焖鸡米饭。餐吧长收到旅客订单后，迅速取餐加热、送餐到位，并附上一张“饭前记得洗手”的金花温馨便签提示。
吃完饭，陈水富接到一位朋友的电话，临时决定到昆明南站换乘其他列车前往普者黑，但发现自己的车票到站是昆明站，出站买票再进站坐车，也不知道还能不能赶上朋友的聚会。正在犯难的时候，他再次求助了列车工作人员。
殷梦琪快速利用站车交互系统查询列车剩余席位，为陈水富办理了昆明至昆明南的车票延长手续。不论是列车购物还是办理补票，昆铁列车都提供微信、支付宝等支付方式，方便了现金不足或未携带现金出行的旅客。同时按照陈水富的接续行程和中途用餐的要求，殷梦琪为他查询到了最快前往石林的换乘方式是18时28分从昆明南开往石林西的D3910次列车，他所乘坐的D8608/5次列车将于17时19分抵达昆明南站，中间约有一小时的时间，足够陈水富在站内吃上一顿晚餐。于是，陈水富再次通过12306购买了换乘列车的车票，还选到了自己心仪的靠窗座位。
17时15分，列车即将到达昆明南站，陈水富胸有成竹地告别殷梦琪，准备下车换乘前往最终目的地。在铁路智能化服务的助力下，第一次乘坐动车出行的陈水富在几个小时内就体验了网络购票、无纸化车票、刷脸进站、在线点餐、无缝换乘等，使他充分享受到了铁路出行的便利，刷新了安全畅行的愉快感受。
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