邀请“体验官”为春运服务“挑刺”

时间：2021-02-01 09:51 来源：人民铁道报-人民铁道网作者：彭琦郭曼莉王佳枫

　　本报武汉1月31日电（记者彭琦通讯员郭曼莉王佳枫）为做好春运服务工作，武汉站在春运前夕开展旅客出行体验调查活动，并推出便民利民六大服务举措，为旅客铺就一条平安、有序、温馨的出行路。

　　该站邀请几十位不同年龄段的旅客走进车站，体验乘车。“体验官”包括重点旅客、学生旅客、军人旅客以及职工亲友。

　　他们从购票、进站、乘车、中转、出站等多个环节感受车站服务，结合自身实际出行需要，对车站谈想法、提建议。该站“五心”服务组工作人员则化身为记录员、调查员对“体验官”进行跟踪记录、现场回访，在进站口、候车室、售票厅、出站口向旅客发放调查问卷，广泛收集需要改进的问题，努力满足旅客多样化、个性化的出行需求。

　　该站将收集的40余条建议分类梳理，建立问题库。对于旅客提出的突出问题，他们明确问题责任，研究改进方法，不断完善服务方式方法。

　　据该站客运车间相关负责人介绍，车站将从改善设备设施、补强引导标识、优化中转换乘流线、升级旅服平台系统、优化车站服务环境、严格落实疫情防控等6个方面持续提升车站客运服务“硬环境”和“软实力”，让旅客出行体验更优。

分享到微信朋友圈 ×

打开微信，点击底部的“发现”，
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。

人民铁道网版权及免责声明：

1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
4、本网外链内容出于展示更多信息的目的，任何外链的网页失效或被篡改均与本网无关。

编辑：刘海霞

上一篇：郑太高铁首迎春运

下一篇：列车床单的“清洁之旅”

相关新闻

文章排行榜