沈阳局集团公司：精准施策提升客运服务质量
时间：2025-12-12 15:35
来源：人民铁道网
作者：尹晨曦 高亚舟
人民铁道网讯（尹晨曦 高亚舟）连日来，面对低温寒潮、雨雪冰冻等恶劣天气，中国铁路沈阳局集团有限公司聚焦旅客出行需求，从设施保障、服务升级、安全防护等多维度发力，全面提升站车服务质量，守护旅客冬季出行路。
进入冬季，站车供暖保障、线路设备防冻、旅客乘降安全成为铁路客运服务的重中之重。沈阳局集团公司制订专项工作方案，明确重点任务清单，建立日分析、周通报、月总结机制，实时跟踪各站车单位供暖设备质量、服务举措落地、应急处置等情况。同时，组织开展冬季服务专项培训，覆盖客运基层一线人员，重点强化严寒天气下的服务规范、应急处置流程，确保服务标准统一、执行到位。
沈阳局集团公司各站车单位聚焦旅客候车、进站、乘车等环节的保暖需求，从设备质量到便民服务全方位发力。沈阳站、长春站、大连站等重点车站组织人员定期对站内供暖系统进行全面检修和维护，确保候车室温度达标；在进站口、检票口等关键处所加装防寒门帘、热风幕，减少冷空气侵入。延吉、吉林车务段等单位细化重点旅客服务措施，优化引导标识，增派人员加强乘降组织，全面提升旅客冬季出行体验。各客运段紧盯列车供暖核心需求，细化措施落实保障，在列车上配备热水袋、应急毛毯等物品，提升旅客乘车舒适度。
沈阳局集团公司筑牢运输安全防线，对易发生接触网覆冰的线路，结合气象预警动态出动刮冰机车，及时解决覆冰隐患。工务、电务、供电等设备管理单位职工紧盯道岔，做到雪落即扫，通过人工清扫、启用道岔融雪装置等组合措施，确保线路设备始终处于良好运用状态，为冬季运输安全保驾护航。
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