包头客运段多举措确保风雪天气旅客运输安全
时间：2024-12-30 15:55
来源：人民铁道网
作者：张月 杨文启 霍帅 高源
近日，内蒙古多地出现降雪天气，既给旅客出行造成不便，也给乘务工作带来挑战。包头客运段干部职工以雪为令，精准落实防雪、防冻工作预案，全力确保旅客运输安全有序。
包头客运段各车队及时组织班组乘务员请领撬棍、雪铲等防寒应急工具，在车门口铺好防滑垫、防雪垫，让旅客安全便捷乘车。列车到站后，乘务员立即用扫帚或雪铲清理车门口、车梯处积雪，稳妥放置踏板，确保旅客不易滑倒，安全上下车。旅客上车后，乘务员及时用干拖布擦净融化的雪水，保持车厢过道清洁。途中加强对车门口、风挡连接处积雪清理，防止旅客滑倒摔伤。
各车次始发前及时清点车内应急物资种类、数量，确保物资充足、保存良好，且处于保质期内；认真核对旅客药箱、职工药箱内的药品储备情况，确保药品无短缺、无过期；逐一检查卫星电话、G网电话、扩音器、口笛、头灯、手电等应急设备，确保配备齐全、作用良好，遇紧急情况可第一时间取用。
各车队及时组织班组利用休班时间开展“列车因暴雪断道晚点”“列车因恶劣天气停运”“列车因暴雪灾害临时停车疏散旅客”等科目的应急演练，针对冬季可能出现的紧急情况，完善脚本及应急预案，做到心中有数，遇事不慌。高铁车队热备乘务组加强与线上列车沟通，随时做好准备；如出现紧急情况，确保在接到调度命令5分钟内整装出发，最大限度保证高铁动车组运输衔接有序、安全正点。
高铁车队成立“银发服务队”，各乘务班组放慢脚步，及时发现老年旅客需求，提供适需化、个性化、特色化服务；推出雪天“三心”服务法：一是“有心”关注需求，及时提供爱心服务，督促乘务员在值乘期间及时发现旅客需求，尽力解决旅途困难；二是“细心”关注提醒，有效做好实时盯控，查票时做好前方站下车旅客的提醒服务，避免越站；三是“暖心”全程陪伴，积极做好重点服务，对特殊重点旅客做到全程重点照顾，帮助联系绿色通道，让旅客安全、舒适地抵达终点。
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