开好返岗务工列车服务旅客美好出行
本报西安3月3日电 （李珂 焦键 于海 晏飞）今年春运临近尾声，西安、延安、安康等站务工返岗人员出行需求依然旺盛。中国铁路西安局集团有限公司以高质量开好返岗务工列车为重点，主动对接市场需求、坚持“一日一图”，精准投放运力，提供“点对点”暖心服务，不断提升铁路运输服务保障水平。
优化运力供给，开好暖心列车。西安局集团公司客运、运输、调度等部门坚持“运输围绕市场转”，按照“打满直通、适需安排、兼顾管内”的原则，实时分析预测节后客流变化，及时调整票额预分方案和售票组织策略；坚持车随流开科学合理安排运力供给，统筹用好高铁和普速运能、直通和管内运能，采取增开务工专列、加挂车辆、动车组重联等措施，加大上海、成都、广州等外出返岗务工热门方向列车开行力度，保证运力投放与客流强度合理匹配。截至3月1日，该局集团公司春节后开行返岗务工专列33列，日均发送旅客45.9万人次。
定制化出行方案，让旅客出行更方便。西安局集团公司以春运期间影响务工返岗人员出行堵点难点问题为主攻方向，提前与汉中、安康、达州等务工出行重点地区政府部门联系配合，从路线选择、站点覆盖、公铁接驳等方面不断优化务工列车开行方案；根据秦巴山区群众出行特点，多开夕发朝至列车，助力旅客有效降低出行成本。同时，他们在保持普速列车开行规模、开好公益性“慢火车”基础上，充分发挥复兴号动车组快捷、高效、舒适的优势，为旅客出行提供更多选择。
打磨细节，用心用情服务旅客。西安局集团公司进一步落实铁路各项便民利民措施，持续提升服务质量。客运等部门细化“一车一案”“一站一案”，补强大客流车站组织力量，有序开展大客流组织、交通接驳等工作，为务工返岗人员开辟绿色通道。西安、延安、汉中等站充分发挥“馨动长安”“圣地情”“汉水情”等客运品牌引领作用，做好重点旅客服务、文明乘车引导等工作，并增配便民服务箱、应急药品等备品，方便务工人员应急取用。西安客运段深化客车车辆文明化整治成果，加强车内卫生、卧具用品整备更新；根据川陕地区旅客的口味精心准备列车供餐，让旅客出行体验更美好。
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