见行见效 擦亮高原铁路客运名片
本报西宁11月25日电 （郭成平 陈龙）第二批主题教育开展以来，中国铁路青藏集团有限公司西宁客运段党委牢牢把握主题教育总要求，加强组织领导，突出主题主线，注重一体推进，切实用主题教育成效擦亮高原铁路客运名片。
多措并举，精细落实，深抓学习成效。西宁客运段党委坚持运用学习研讨明思想、阅读原文悟真理、线上聆听强实效“三步走”的方式，巩固理解记忆，确保学习见行见效。针对普通党员乘务制特殊性和集中学习难、离退休党员地点分散等实际，他们调整学习时间点，明确学习制度和内容，采取线上学习、个人自学、邮寄学习书籍、送教送学到一线等方式，组织党员原原本本学、逐字逐句读，做到学习内容不漏项、学习人员全覆盖，切实提升学习质量和效果，用党的创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。
聚焦目标，深入调研，精准掌握实情。西宁客运段党委坚持问题导向，结合调研主题、分管工作和联系点，综合运用集中座谈、个别访谈、随机走访等形式，多层次、多方位、多渠道开展调查研究，精准掌握高原列车在客运服务过程中的第一手情况，对调研发现的急难问题实行建档管理。截至目前，该段领导班子成员已深入现场开展调研82场次，走访旅客及一线干部职工470人次，征集意见建议323条，现场解答61条。
抓实整改，对症下药，提升服务质效。西宁客运段制定问题整改流程图和调研梳理上报、通报反馈等制度，以“天路格桑花”高原铁路服务品牌为引领，前后召开7次推进会，分类分批次对汇总的问题进行集体研究，确定整改问题清单，逐项制定整改措施，明确整改时限、责任分工，倒排进度，确保按时整改到位。同时，他们从如何创新服务方法、提升服务水平、优化服务措施等方面入手，靶向施策、重点突破，及时通过举办党务干部暨党员骨干培训班、乘务员服务标准专项培训、召开机关干部作风大会等形式，加大问题解决力度，切实把旅客对列车服务的满意度作为检验主题教育成效的标尺。截至目前，该段已完成整改25项，正在推进整改73项。
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