“这份幸运将激励我更好地服务旅客”
2月4日晚，北京2022年冬奥会开幕式在国家体育场隆重举行。开幕式上，出现了一张由新华社记者拍摄的2020年春运照片，内容是中国铁路成都局集团有限公司重庆站客运员唐铮铮正在重庆西站进站口引导旅客自助进站。
2月5日9时许，刚服务完一名重点旅客并准备下班的唐铮铮，掏出手机一看，发现自己的工作照片亮相冬奥会的消息已经“刷爆”了朋友圈。
“真的是感到非常幸运！昨天晚上我值班，没有看直播。今天早上听说我的工作照片出现在冬奥会开幕式上，我很意外，但更多的是喜悦。现在正是春运旅客出行高峰，重任在肩，这份幸运将激励我更好地服务旅客。”唐铮铮真挚地说。
1997年出生的唐铮铮是地道的重庆妹子。25岁的她已经在铁路岗位上经历了5个春运，现在是全国学雷锋活动示范点、成都局集团公司“初心”党内品牌重庆北站“马廉服务台”的工作人员。几年下来，唐铮铮褪去了刚入路时的稚嫩青涩，变得成熟稳重起来。“记得刚入路时，我业务不熟练，旅客一句话就能问得我脸上发红。”唐铮铮笑着说。然而，现在的她不仅能熟练地为旅客答疑解惑，而且精通售票、检票等多方面业务，成了服务旅客的“多面手”。
今年春运，重庆北站客流与去年春运相比增长明显，在“马廉服务台”前问询的旅客也更多了。唐铮铮负责答疑解惑、便捷改签、失物招领、投诉受理、急难帮扶、重点旅客接送等工作。每日接班前，她总会早一些来到值班室，查看电脑系统里面重点旅客预约人数和情况，并仔细记录下来，提前推着轮椅到进站口或相应站台等候旅客到来。如果临近时间还未接到旅客电话，唐铮铮还要主动致电询问旅客情况，以免旅客错过列车。
春运期间，重点旅客预约较多。唐铮铮经常刚在出站口送完一位重点旅客，又要马上推着轮椅到进站口迎接另一位重点旅客，中午基本不能准点吃饭。同时，她还是重庆北站党员疫情防控突击队的一员，每2个小时要巡视一次候车厅，提醒旅客佩戴好口罩，并检查“妈咪小屋”内设备是否齐全，发现需要帮助的旅客时第一时间解决问题，一天下来行走步数基本都在2万步以上。
“服务无小事，细节见精神。”唐铮铮说，“我愿以坚守诠释责任和担当，用爱心温暖万千旅客的出行路。”
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