售票尖兵的夺冠秘诀
近日，在中国铁路兰州局集团有限公司第九届“工匠杯”客运系统职工技能竞赛中，兰州车务段白银市车间客运班组售票员陈睿彬凭借娴熟的业务功底和过硬的临场应变能力，一举摘得售票员工种第一名桂冠。
2015年入路至今，陈睿彬的脚步遍布车务系统的多个岗位。刚从运转岗位转战售票窗口时，面对错综复杂的票务政策、烦琐的退改签流程、复杂的运价里程规则，她也曾出现应答卡顿、手忙脚乱的情况。她没有被困难吓退，反而把售票窗口当成“第二课堂”。业务书籍被她翻得卷边起皱，空白处写满密密麻麻的难点注解与实操心得，深夜里伏案默画全国铁路客运运价里程结算站示意图，一笔一画记牢站点、里程、票价细则……别人休息时，她埋头刷题背规、反复模拟操作；遇到疑难票务、特殊中转、异常退票改签等客票问题，她追着老师傅刨根问底，把每一道难题都化作成长的阶梯。
班前学规章、班中练实操、班后做复盘，日复一日的深耕细作，让陈睿彬从新手蜕变为业务“一口清”、操作“一手准”的售票尖兵。售票台前，她总能精准处置每一笔票务、高效回应每一次咨询、从容解决每一个突发问题，用专业与精细守护旅客出行路。
“把规范练成习惯，把标准刻进骨子里，就是我夺冠的秘诀。”面对荣誉，陈睿彬依旧谦逊笃定。工作中，她始终坚守“在岗一分钟、标准六十秒”，以最严谨的作风处置每一笔订单，以最耐心的态度解答每一次问询，用实际行动践行铁路人的责任与担当。
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