旅途有爱 乘务员贴心帮扶老年旅客
时间：2026-04-24 09:59
来源：人民铁道网
作者：李龙
2026年4月22日15时许，由中国铁路武汉局集团有限公司武汉客运段值乘的G1036次列车于深圳北站始发。临近发车，一名女士在车厢门口焦急徘徊。乘务员方晴发现后，主动上前询问这位女士是否需要帮助。
经沟通得知，该女士的母亲已年过八旬，这是老人第一次乘坐高铁，无人陪同且不识字。全程近四个小时的行程，家人满心牵挂，因此想在站台上多叮嘱老人几句。方晴耐心安抚该女士，并承诺列车发车后会全程照看老人，请女士放心。
列车驶离站台后，方晴随即前往8号车厢找到这位老年旅客。考虑到老人年事已高、行动缓慢，方晴第一时间为老人预约了重点旅客到站引导服务，并为其协调更换至靠近卫生间、便于通行的座位。
面对细致周到的帮扶，老人略显局促，轻声询问相关服务是否需要收费。方晴温柔耐心地解释：“奶奶，这些服务都是免费的。铁路部门推出重点旅客帮扶举措，就是为了帮助有需要的旅客，这是我们应该做的。”旅途中，方晴时刻关注老人状态，细致讲解车厢设施使用方法，协助老人如厕，全程细心照料。
列车即将抵达汨罗东站时，方晴提前提醒老人到站信息，帮忙整理收拾行李，仔细检查座位周边，避免物品遗漏。到站后，她小心翼翼搀扶老人，提醒脚下路况、放缓行走步伐，贴心帮老人拎拿行李，平稳护送下车，并与车站值班员完成重点旅客交接。旅途中细心周到的照料，让老人倍感安心，连连向方晴道谢，夸赞铁路的服务贴心又暖心。
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