汉口站“临时妈妈”服务点亮旅途温情
时间：2026-04-09 14:22
来源：人民铁道网
作者：彭琦
人民铁道网讯（彭琦 周凯 张丹夫 熊文）独自携带婴幼儿出行，如厕、就餐无人搭手，是不少宝妈旅客的出行难题。在汉口站综合服务区，“心连心”服务台的客运工作人员化身暖心“临时妈妈”，用细致周到的照料，为独行宝妈排忧解难，让旅途处处充满铁路温情。
4月5日，该站工作人员余娟细心抱着一名未满周岁的婴儿，轻声哼唱儿歌、轻拍后背安抚，耐心照看。孩子的母亲则趁着这段时间，在无障碍卫生间解决个人急需。短短几分钟后，母亲返回，看到宝宝安静乖巧，连连向余娟致谢：“一个人带娃出门总提心吊胆，你们帮忙照看，真是解决了我的大麻烦！”
在日常候车时，独自带娃的宝妈常常分身乏术。针对这一旅客群体的实际需求，该站“心连心”服务台主动延伸服务，推出“临时妈妈”特色帮扶服务。
为确保服务专业、安全、贴心，该站“心连心”服务台的工作人员全员进行婴幼儿护理专项培训，并在车站综合服务区内配备婴儿湿巾、纸尿裤、温奶器等应急用品，全方位满足临时照料需求。服务台的工作人员主动帮忙照看孩子，抱娃、哄睡、喂辅食、更换尿不湿样样细致周到；同时为宝妈提供绿色通道、优先检票、协助搬运行李等“一站式”帮扶，并引导哺乳期妈妈前往专属母婴候车室，保障出行隐私与舒适。
一句“孩子交给我，您放心”，是该站“心连心”服务台工作人员的郑重承诺。如今，这项暖心服务已成为服务台常态化工作内容之一，赢得众多宝妈旅客的点赞与认可。
“心连心”服务台长期为老弱病残孕等重点旅客提供爱心帮扶。今年以来，她们已累计服务重点旅客6232人次，收到表扬工单511份、锦旗5面。她们以点滴行动践行“服务无止境，用心连万心”的服务理念，全力守护旅客平安、舒心出行。
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