高原戈壁绽芳华
时间：2026-03-10 10:10
来源：人民铁道网
作者：周悦翔 祁琳
人民铁道网讯（周悦翔 祁琳）列车沿着青藏铁路一路向西，驶入柴达木盆地后，不久便能抵达青藏铁路上的重要枢纽站点——德令哈站。在这里，有一支以女职工为主体的客运班组——德令哈车务段德令哈站客运班组。该班组女职工如高原格桑花般坚韧绽放，扎根高原、情系旅客，在高原戈壁深处展现着“天路”职工的时代风采与责任担当。
该班组现有职工61人，主要承担青海海西蒙古族藏族自治州这一多民族聚居地区的旅客运输服务任务。近年来，该班组依托站房扩建、软硬件同步升级的契机，持续深化“天路格桑花”服务品牌建设，以优质服务和严谨作风，赢得了广大旅客的一致赞誉。
该班组始终把安全管控放在首位，细化修订《德令哈站旅客列车乘降组织实施细则》《德令哈站客运安全管理实施细则》等技术规章、实施细则，制定客运防漏乘卡控措施，让每一项作业都有章可循、有规可依。该班组积极推进全站汉藏英三语揭示更新，按照新版《客规》张贴旅行、购票、乘车安全须知，补充完善电梯警示、小心台阶等提示标语，喷涂重点旅客座椅标识、高站台警示标语，让旅客出行更安心。
与此同时，该班组扎实开展客运专项整治，持续完善服务设施，先后对全站安检仪进行配套改造，增设玻璃围挡、延长传送带、加装行李箱围板，方便旅客取放行李；更新改造站内直梯、扶梯，为行动不便旅客出行提供便利；协调地方交通部门强化公铁接驳，升级天峻站等辖内代售点客票系统，铺就了旅客高效便捷的出行路。
立足高原铁路实际，该班组职工在坚守岗位、履职尽责的同时，主动扛起社会责任。该班组不仅在春运、暑运等关键时段组建服务小分队，为旅客提供行李搬运、乘降引导等暖心服务，大力推进“四区一室”建设，持续提升老幼病残孕等重点旅客服务品质，还利用休班时间走进学校、社区，宣讲铁路安全知识，并将“海子诗歌分享会”等文化活动引入车站，让旅客在候车间隙感受文化熏陶，让文明之风沿着钢轨传递。
着眼长远发展，该班组着力推进人才梯次培养，推行“一带一、一对一、一帮一”培养模式，针对客运干部、值班员、售票员等岗位实施分类培养，有效破解人才断层难题，同时定期选树服务明星、售票状元等典型，以点带面推动全体客运人员提升服务水平，锻造出一支素质过硬、作风优良的客运队伍。
风沙磨砺意志，岁月见证初心。如今，走进崭新的德令哈站，处处都能看到售票窗口前的耐心服务，站台上细致的安全提醒，以及对特殊旅客的贴心照料……这个班组的女职工们仍旧在续写着扎根天路、服务旅客、敬业奉献的奋斗篇章，让每一位途经天路的旅客都能感受到铁路人的温情与担当，让这座高原驿站成为展示铁路良好服务形象的窗口。
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