Z198次列车：暖心帮扶重点旅客

时间：2026-01-30 16:24 来源：人民铁道网作者：范世林杨娜

　　人民铁道网讯（范世林杨娜）近期，中国铁路太原局集团有限公司太原客运段担当的太原至上海Z198次旅客列车，聚焦老幼病残孕等重点旅客群体出行需求，将全流程贴心帮扶工作落到实处。

　　列车乘务人员严格落实服务标准，登车前提前核录重点旅客信息，定点迎候协助乘降就座；途中定时主动随访，按需提供倒水、取物等服务，针对重点旅客开展个性化服务；遇旅客身体突发不适，第一时间启动应急处置流程，提前对接前方车站与急救机构；到站前精准衔接站车服务，全程陪同完成交接。

　　一系列标准化、精细化的服务举措，实现了重点旅客服务全流程闭环，切实让重点旅客在行程中感受到铁路服务的温馨与保障。

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编辑：谭欣

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