轮椅续航暖归途
时间：2026-01-22 11:23
来源：人民铁道网
作者：王海龙
轮椅续航暖归途
济宁站延伸服务助行动不便旅客平安返家
1月16日16时15分，伴随着T180次旅客列车缓缓停靠济宁站，早已在站台12号车厢门口等候多时的车站工作人员谷师傅，推着轮椅快步上前，用一场“提前部署、全程护航、延伸服务”的暖心接力，为行动不便的李先生铺就了平安顺畅的返乡路。
故事的暖心伏笔早在前一日便已埋下。1月15日，济宁站接到铁路12306客服发来的任务信息：旅客李先生与其妻子从广州白云站乘坐T180次列车返回济宁，因李先生腿部不便无法长时间自主行走，需车站提供轮椅协助出站。接到通知后，车站立即启动重点旅客服务预案，第一时间通知当日值班班组，明确服务责任人与工作流程，提前备好轮椅，确保旅客到站即能得到精准帮扶。
列车停稳后，在妻子的搀扶下，李先生慢慢从12号车厢走出，谷师傅立即上前，小心翼翼地协助李先生坐稳轮椅，动作轻柔且稳妥。随后，谷师傅与列车长现场规范办理重点旅客交接手续，详细核实李先生的身体状况与出行需求，确保服务无缝衔接。
考虑到T180次列车客流较大，谷师傅贴心地将李先生推至站台中部的安全区域等候，轻声安抚道：“先生您别急，等客流疏解了咱们再走，安全第一。”待站台大部分旅客顺利出站、通道变得通畅后，谷师傅稳稳推着轮椅，护送李先生及其妻子向出站口缓缓行进。
途中与李先生交流得知，其家人已在车站外等候接站，但车辆停放在停车场外部，距离出站口尚有一段距离。了解这一情况后，谷师傅主动提出延伸服务：“您腿脚不方便，我直接送您到车旁，省得您家人多跑一趟。”话音未落，便推着轮椅转向停车场方向，一路避开行人与障碍，稳稳前行。
最终，谷师傅将李先生安全送达接站车辆旁，还协助其家人一同将李先生搀扶上车、安置妥当。“太感谢您了！从下车到上车一路都不用我们操心，车站的服务真是做到心坎里了！”李先生坐在车内，握着谷师傅的手再三致谢，妻子也在一旁连连点赞。目送接站车辆安全驶离后，谷师傅才推着轮椅转身返回车站，继续投入到客运服务工作中。
长期以来，济宁站始终坚守“以人为本”的服务初心，针对老弱病残孕等重点旅客，构建“提前预约—专人对接—全程陪护—延伸服务”的全链条保障体系。从提前部署到现场帮扶，从避峰护航到延伸服务，每一个细节都彰显着铁路服务的温度与担当，让每一位旅客的归途都充满暖意。
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