暖心服务“老朋友”
时间：2025-12-05 09:17
来源：人民铁道网
作者：闫虹丽 张岩
人民铁道网讯（闫虹丽 张岩）11月24日9时15分，G2515次列车稳稳停靠在大同南站，来自北京市十一学校的100余名师生来到这个历史文化名城。站台上，“魏都畅行”品牌负责人李睿如约而至，迎接这群连续三年到访的“老朋友”。
“魏都畅行”服务队作为大同南站精心打造的党内优质品牌，始终致力于为旅客提供畅通、便捷、舒适的出行体验。在接到校方的行程信息后，大同南站立即启动服务方案——开辟专用通道、设置专区候车、安排专人引导。
为了提升研学体验，他们提前与校方对接，详细了解行程安排，并联合地方文旅部门精心准备研学攻略；特意制作了景点宣传折页、宣传海报和出行地图，在出站口向师生发放，让他们提前了解大同的历史和名胜。
“同学们，请以班级为单位有序排队，跟着我走，不要越过站台白线，注意脚下安全。”李睿一边引导学生，一边通过电台联系出站口客运员，“雅婷，研学团已下车，请提前开启绿色通道。”在他们的精心组织下，仅用10分钟，研学团就顺畅出站。
“从专业引导到文化推介，我们下车那刻起就感受到这座城市的热情，这种极具仪式感的接待特别贴心。”带队的王老师为大同南站的服务竖起大拇指，“明年春天，我们还会组织学生乘坐高铁来研学。”
暖心的服务贯穿始终。在研学团返程时，“魏都畅行”服务队提前掌握返程时间、车次信息，在进站口、候车大厅、扶梯口、站台等关键岗位增派人员，提供方向指引、协助提拿行李等服务，让学生的返程之路同样轻松顺畅。
今年以来，大同南站已累计服务研学团等团体旅客150余批次，服务超万人次。面对即将到来的“冰雪游”旺季，“魏都畅行”服务队正在精心筹备更多多样化、品质化的客运服务产品，让旅客感受到大同这座历史文化名城的独特魅力。
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