我的攻坚日记｜钦州车务段钦州东站客运员 李怡
10月31日 星期五 晴
清晨7时许，我仔细检查喊话器、口笛和对讲机这些“老搭子”——今天是周五，钦州这座广西滨海城市会迎来旅游客流高峰，得确保旅客运输安全万无一失。作为车站的机动岗，我需要随时“补位”，哪里缺人就出现在哪里。
9时刚过，候车厅里已人头攒动，安检口处排起了长队。“行李请平放，不要叠压。”“包里有水请提前取出。”我一边引导一边帮几位老年旅客将行李放进安检仪。突然，我瞥见闸机旁有张身份证。我拿起身份证飞奔至服务台，服务台工作人员很快确认身份证的主人是当日乘坐D3708次列车的一名旅客，而这趟车马上就要开始检票了！
我抓起身份证冲向检票口，用喊话器反复播报寻找失主的信息。几分钟后，一位满头大汗的小伙子跑来，接过证件时连声道谢。看着他如释重负的样子，我也松了口气——出门在外，一定要将重要物件保管好。
在出站口，我看到几个带孩子出行的旅客，孩子们手中还拿着小铲子、小桶等玩具。我主动与他们交流：“你们是来钦州看海的吗？车站周边有公交车直达景区，非常方便。”旅客开心地领着孩子向公交站点走去。过一会儿，有位行动不便的旅客找到我，询问如何改签车票。我立即教他使用铁路12306便捷改签功能，同时还介绍了重点旅客预约服务。
当天最让我有成就感的是手把手教一位七旬老人用手机上的12306App购买车票，还向他推荐了计次票：“老人家，如果您经常坐火车去南宁看女儿，用这个更优惠。”
夕阳西下，傍晚的站台格外忙碌。“2号车厢往哪走？”“这趟车经过南宁吗？”我站在站台中部不停解答。同样的问题重复了无数遍，但每次回答时我都全神贯注。我始终坚信，自己的每一次贴心服务，都是在为客运上量贡献力量。
深夜，送走最后一趟列车，站台终于安静下来。回到值班室打开手机，女儿发来语音：“妈妈，你什么时候回家呀？”“我今天画了一张我们一家去动物园的画……”听着孩子稚嫩的声音，浑身的疲惫顿时烟消云散。“妈妈下次带你坐高铁去看老虎。”我轻声回复。
窗外夜色深沉。我知道，当晨光再次亮起时，这座车站又将充满活力。
钦州车务段钦州东站客运员 李怡
戴佩芸 整理
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