贴心服务助力学子解锁“诗与远方”
时间：2025-11-05 15:38
来源：人民铁道网
作者：崔东东 李昕芮 朱丹
人民铁道网讯（崔东东 李昕芮 朱丹）“有关长白山的神话故事有很多，这幅画讲的是……”10月24日，在延吉车务段长白山站候车室，该站“长白情韵”温馨服务团队成员时鑫雨正绘声绘色地为研学游的学生讲述长白神话故事，学生们围在她身边，听得津津有味。这温馨的一幕，正是长白山站为研学师生打造暖心旅途的生动缩影。
随着研学游热潮持续升温，作为长白山地区重要的交通窗口，长白山站紧扣“自然探索+文化体验”研学需求，秉持“以人为本，服务至上”的理念，推出一系列定制化服务举措，为来自各地研学团队打造安全、便捷、高效的出行环境，让学子们在奔赴长白山的旅程中更舒心。当日，来自北京朝阳区实验小学的师生结束了跨越千里的长白山研学之旅。这个站周密安排，以全流程的暖心服务，让该校师生出行体验更美好。
这个站组织“长白情韵”温馨服务队成员积极与带队老师对接，仔细确认车次信息、师生人数及特殊需求；安排车站志愿者提前到岗，分散在进站口、安检区、候车大厅等关键处所，引导师生有序通行。“小朋友小心台阶，我帮你拿行李。”“记得检查随身物品。”考虑到研学团队学生年龄较小且携带行李较多的实际，“长白情韵”温馨服务队成员贴心帮扶，并耐心向师生介绍车站卫生间、饮水处等设施的具体位置。候车时，他们还带领学生参观了站内的馀欢小站和文创集市，详细讲解文创产品的设计灵感，以及背后所延伸的长白山文化，让学生们在等候列车的过程中也能感受到长白山独特的文化魅力。
“车站的服务特别贴心，专用通道、科普手册、专人引导……从下车到返程，一路都被温暖着。长白山的风景美，车站工作人员的服务更美！”临别时，带队老师对车站工作人员连连道谢，话语间满是感动与认可。
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