“萌新”的第一次假期值守
时间：2025-10-22 12:08
来源：人民铁道网
作者：武龙
刘雪莹和师傅引导旅客进站。
刘雪莹是邯郸站今年新入职的青工。入路前，她认为在车站上班是个轻松、体面的工作。
“干好铁路客运工作绝非易事。穿上这身衣服，你代表的是邯郸站客运形象，这需要熟练掌握业务技能，为旅客提供无微不至的贴心服务。”师傅赵子锐经常对刘雪莹这样说。
为此，刘雪莹将背诵客运规章当成“基本功”。赵子锐总会监督检查徒弟学习情况，强调规章制度的重要性。
赵子锐经常带着刘雪莹转现场，熟悉客运各岗位工作流程、讲解票务知识和退改签规定、学习客运服务礼仪等，毫无保留地将自己所掌握的业务知识和现场经验手把手传授给徒弟。
刘雪莹和师傅解答旅客问询。
今年国庆中秋假期，对刘雪莹来说是职业生涯的第一次“大考”！
10月8日，邯郸站迎来返程客流高峰。
“今天客流量大，一定要多关注老人、儿童、孕妇和行动不便的重点旅客。”8时40分，邯郸站二楼候车厅内，赵子锐接班后带着刘雪莹一边巡视一边不停地提示。
作为客运一线经验丰富的老师傅，赵子锐带徒弟有自己的感悟：“带徒弟就像养孩子，一点一滴都要倾注心血，需要不厌其烦地用心传授。”
当天，赵子锐和刘雪莹在二楼候车厅检票口值班。由于天气原因导致多趟旅客列车晚点运行，候车厅内聚集了大量的旅客。
刘雪莹看着旅客把检票口围的水泄不通，一时间紧张的不知所措。她转头看向师傅，赵子锐正忙着回答旅客提问、解释晚点原因、安慰旅客情绪。
这时，一位老年旅客拄着拐杖，步履蹒跚的跟在进站旅客的队伍里。刘雪莹看到后走上前询问得知，原来老人单独乘车打算去石家庄儿子家，可是所购车次的列车晚点时间不确定，他想改签一趟别的列车，可是不知道该怎么办理改签手续。
刘雪莹了解情况后，指着一楼售票厅的方向让老人去那儿办理改签。
就在这时，赵子锐走过来了解情况后，一边扶着老人找座位坐下并安抚他不要着急，一边征得老人同意后拿上他的身份证跑到一楼售票厅为老人办理了车次改签手续。与此同时，赵子锐记下老人乘坐的车次信息，提前提醒老人检票进站。
“在为旅客服务中，旅客的一个眼神、一个动作都蕴含大学问，都需要我们仔细观察、认真琢磨。‘以服务为宗旨，待旅客如亲人’要体现在我们工作的点点滴滴。”赵子锐对刘雪莹说道。
下午，在完成一趟列车的乘降组织后，赵子锐发现刚才还忙前忙后的徒弟不见了踪影。直到推开值班室的门，他才发现刘雪莹脱了鞋、坐在椅子上。赵子锐询问缘由，原来，新入职的刘雪莹脚上磨出了好几个泡，走起路来疼痛难忍。
看到这一幕，赵子锐有些心疼。他让徒弟稍作休息，自己关上值班室的门，走向候车厅。
这时，他听到身后有脚步声，扭头一看，刘雪莹正一拐一拐地快步跟过来。
“师傅，我的脚不碍事！”刘雪莹整理了一下路服，笑着对赵子锐说。
夜深了，邯郸站的候车大厅内一个瘦小的身影仍在辛勤忙碌——刘雪莹有些沙哑的声音却沉稳有力。她眼角带着笑意，用心守护着每名旅客的出行路。
“虽然很累，但是看着旅客顺利上车，能够得到旅客的认可，工作也就有了动力。”刘雪莹圆满完成了自己的第一个假期值守。
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