多元服务助力旅客金秋出行
时间：2025-09-19 14:14
来源：人民铁道网
作者：崔东东 范吉萍 刘婷婷
人民铁道网讯（崔东东 范吉萍 刘婷婷）金秋时节，延边地区因绚丽多彩的自然风光与特色民俗风情吸引大量游客前来游玩，延吉车务段管内客流持续攀升。这个段通过优化运力、升级服务等举措，为旅客铺就便捷舒适的出行之路。
“从延吉西站坐高铁到长春龙嘉机场，全程只需2个多小时，下了高铁通过快速通道可直达机场，非常方便。”在延吉游玩后，准备返回广州的旅客李女士赞叹道。为了让旅客出行更加便利，这个段打通航空与铁路换乘“无缝通道”，申请加开经停长春龙嘉机场高铁站的列车班次，实现“高铁+民航”省内换乘“零等待”，从延吉西站出发的旅客抵达龙嘉站后，最快15分钟即可转乘龙嘉机场航班。针对境外旅客的换乘需求，延吉西站在“金达莱之约”服务台配备双语服务人员，提供换乘咨询及“机场—龙嘉站—延吉西站—市区”全流程指引服务，让旅客出行更加便利高效。
“多亏了车站工作人员帮忙提行李、找座位，带着孩子出门省心多了。”来自哈尔滨的旅客张女士说道。围绕重点旅客的出行需求，这个段将“便捷、无忧、暖心”理念融入服务各个环节，推出针对性服务举措。针对重点旅客，延吉西站“金达莱之约”民俗温馨服务团队推出“一站式无忧”帮扶服务。旅客可通过车站服务热线或服务台提前预约，服务团队成员会全程提供进站接站、候车引导等服务。9月份以来，他们已帮扶重点旅客1200余人次。该站还依托“红梅爱心之家”，为孕妇、儿童提供温馨舒适的候车场所，并配备母婴护理包、儿童益智玩具等备品，让旅客享受轻松暖心的候车时光。“孩子在这里候车能看书、画画，我也能好好休息一会儿，车站真是服务到我们家长的心坎儿里了。”独自带孩子出行的李女士高兴地说。
为精准掌握金秋旅游季客流变化，这个段建立客流动态监测机制，实时跟踪各线路旅客数据。他们主动对接延边地方文旅部门，及时掌握当季民俗活动、景区开放等信息，根据运输需求第一时间申请加开列车或实施列车重联扩能。在服务细节优化上，延吉西站开通急客快速通道，减少旅客进站候车时间；增设“旅游咨询服务站”，协助旅客规划景点出行路线，进一步提升交通服务与文旅需求的适配性，为延边地区金秋旅游产业发展提供坚实的交通保障。
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