服务旅客放“心尚”
周 绚
2月26日一大早，在位于上海虹桥站内的“心尚”服务工作室，上海虹桥车间值班站长周绚早早来到服务工作室，按照预约工单，仔细整理当日预约的上百名重点旅客信息，根据他们的车次和时间进行统筹分配，逐个开始电话联系，确保出行顺畅。
周绚十几年如一日，用一次次温馨细致的服务，生动诠释“人民铁路为人民”的宗旨。2015年3月，一条铁路部门推出残障旅客带服务犬乘车新措施的新闻，在社会上引起了热议。原来，视力障碍旅客黄鸣要带导盲犬从上海乘火车去南京，但当时按照铁路相关规定，动物不能进站上车。黄鸣的焦急和无奈，触动了周绚。周绚带领“心尚”服务工作室成员查找相关法规，走访残联，结合铁路工作实际向上级提出了修改完善相关规定的建议，并很快被采纳，写入全国铁路客运规章。从此，导盲犬也成了高铁的“特殊旅客”。“旅客是出卷人，‘心尚’是答卷人。”周绚说。
此外，“心尚”服务工作室有不少年轻妈妈。在周绚的带领下，她们结合自己的亲身体验，及时向车站提出了母婴哺乳室升级改造方案，受到了带孩子旅客的好评。
为打通品质服务“最后一公里”，周绚主动与机场、地铁站、出租车公司对接共建，联合开展“码上预约”“联程接续”服务。近5年来，她和“心尚”服务工作室的成员一起服务重点旅客超30万人次，得到了广大旅客广泛赞誉。
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