售票窗口传温情
“您好，请问您要去哪里？”近日，在玉林站售票大厅，26岁的黎晓婷温柔地接待旅客。遇到拄拐杖的老年旅客，她会主动起身，将车票轻轻塞进对方掌心：“大爷，这张是下铺，上车慢些。”
玉林车务段玉林站客运售票班组有14人，这支平均年龄29岁队伍把售票窗口变成了服务的舞台。值班员吴玲丽创立的“30秒出票法”已成为全站标杆。键盘上飞舞的手指，为旅客节约了宝贵的出行时间。
8时，值班员杨静雯的手机响起。“小杨啊，这次我要去昆明看孙子！”电话那头传来熟悉的声音。3年前，杨静雯为八旬老人梁华设计了“玉林—南宁—弥勒”联程票方案，现在每次出远门，梁华都会提前给杨静雯打电话。
班组里的“翻译官”覃意云正在制作新的双语提示卡。为了让外国旅客顺利购票，她报名英语网课，把售票术语编成朗朗上口的顺口溜。在她的带动下，班组成员都加倍努力。大家制作了中英文售票对照提示卡，强化常用外语学习，让外国旅客在异国他乡也能顺利出行。
2024年5月27日，玉林遭遇强降雨。得知列车大面积晚点，在家休班的售票员们从四面八方前往车站支援。电动车在积水中“抛锚”了，她们就推着车涉水前行。当最后一名旅客改签完车票时，天空已泛起鱼肚白。
如今，挂在售票室的“广西三八红旗集体”奖牌熠熠生辉。吴玲丽说：“每一张车票都是我们写给旅客的驿站家书，要让每个接过车票的人，都能感受到掌心的温度。”
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