高铁站里的“多面手”
时间：2025-02-28 10:06
来源：人民铁道网
作者：申娟 姚文龙 景永军
“近期风大，旅客在站台上候车时，一定要多提醒。”2月23日一大早，裴春亮和往常一样雷打不动地提前半小时准时到站。在车站客运指挥中心，他根据当天天气，提示班组人员作业重点，确保旅客出行安全。
裴春亮是中国铁路太原局集团有限公司大同车务段阳高南站的一名客运值班员，日常主要负责旅客服务、电梯管理、票务处理、设备维护等工作，每当遇到同事需要帮助时他总乐意伸出援手，大家都说他是车站里的“多面手”。
“列车马上进站了，大家不要越过安全黄线……”近期，车站迎来学生返校客流高峰，每当列车进出站，裴春亮都要在站台盯控，他一手拿扩音喇叭，一手拿对讲机，提醒旅客注意乘降事项，引导大家有序进出站。
裴春亮常说，客运服务要贯穿旅客出行的全过程。每当听到列车长说车上有重点旅客时，他都要提前准备轮椅，在对应的车厢处等候，及时和列车长交接，然后把旅客安全送出车站。“谢谢你的帮助，我这一路心里都是暖暖的，再见！”当天13时，一位行动不便的女士向送她出站的裴春亮连连道谢。
14时20分，裴春亮送走一趟列车后，他低头看了下手表，“距离下次接车还有近40分钟，先回站内看看。”经过扶梯口时，裴春亮发现电梯一侧的梯级上卡了异物。他立刻联系维保单位进行处置，及时消除了一处安全隐患。
“列车停靠时间短，必须做好乘降组织。”15时开始，站内乘车旅客增多，裴春亮盯着车站大屏，按照检票时间，组织旅客有序排队通过检票闸机。
“亮哥是我们组里的‘救火队员’，哪里最忙哪里就有他的身影。”客运业务主管张晖说。
在做好旅客服务的同时，裴春亮利用休班时间，积极拓展业务营销，他主动对接学校、旅行团，先后和大同市4家旅行社建立长期合作关系，为客票增收贡献了力量。
2024年，裴春亮完成个人客票营销收入近77万元，他所在的班组收到锦旗2面，16次受到12306网站的表扬。大家纷纷表示，要在日常工作中苦练业务技能，争取早日成为裴春亮那样的“多面手”。
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