用心用情让旅客体验更美好
2023年8月22日 星期二
沈阳局集团公司大连站
客运值班站长 刘晓云
作为旅游热门城市，滨城大连吸引了大批游客前来观光旅游。7时刚过，大连站候车大厅已人头攒动。我提前一个小时赶到车站，和“馨驰半岛”服务团队成员们共同开启一天的工作。
7时48分，一位旅客急匆匆地跑过来跟我说：“我要坐的开往满洲里的K2623次列车已经开走了，这可咋办啊？”
我一边安慰旅客，一边在心里计算着后续的几趟车，脑海中很快形成一个“高铁撵快车”的方案：乘G8045次列车到沈阳站，然后等候13时17分到达的K2623次列车。旅客一听立即转忧为喜。我又帮她和两个孩子购买了车票，将她们安排在靠近检票口的地方候车。
安顿好母女三人，一名抱着婴儿的男子引起了我的注意。那婴儿正哭个不停，我走上前仔细询问了解情况。原来，因为家中突发情况，男子需要独自带孩子乘车去佳木斯。由于孩子一直吃母乳，不愿意喝奶瓶里的奶，男子束手无策，孩子哭得他又着急又心疼。
我立刻找来碗勺，哄着孩子将奶喝下。吃饱后，孩子止住了哭闹，很快就睡着了。我把父子俩送到车上，并找到列车长帮忙安排了一个下铺。男子激动地说：“太谢谢你了，我会永远记得在大连站有一位好心的客运员姐姐。”
忙完这些已经快10时了，我走在候车大厅里，看到了一个熟悉的身影——冯大爷。冯大爷每个月都要去沈阳看望90多岁的老母亲。他行动不便，也不会在网上购票，我便和他约定好，如果出门就提前打电话，我会买好票在车站等他，不见不散。
冯大爷一看到我就高兴地说：“晓云啊，上次出门赶上你出差，你们团队的刘伟接待了我，她跟你一样细心。你们这些姑娘都是好样的！”我把往返车票交给冯大爷，送他登上了列车。
我们“馨驰半岛”服务团队现有成员16人，传承三代劳模的服务精神，为旅客提供优质服务，把让旅客出行体验更美好作为自己的工作目标。实现这一目标并不容易，不仅要有服务“硬功夫”，还要有设身处地为旅客着想、把旅客的事当成自己的事的热心肠。
12时，午饭时间，我习惯性地翻看重点旅客预约登记簿和遗失物品登记簿。今天上午，我们共服务重点旅客21名、登记遗失物品27件、帮旅客找回遗失物品11件。
下午的工作依旧忙碌，直到21时15分，随着最后一趟列车驶离站台，灯光也暗淡下来。走在回家的路上，繁星点点，思绪万千。有人说世界很大，想去看看，我却不需要，因为世界每天都从我身边经过。对于我来说，旅客就是我的世界，让旅客出行体验更美好，是我义不容辞的责任，也是我永远追求的目标。
尹晨曦 李玉思 史小武 整理
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