临时班组服务不打折
时间：2023-07-14 15:47
来源：人民铁道网
作者：刘颂寒
人民铁道网讯（刘颂寒）进入暑运，中国铁路南昌局集团有限公司南昌客运段沪杭车队九沪井七组车班列车长李玉带领南昌机务段支援的“00后”临时列车员，一同担当暑运期间九江往返上海的K1186/7次列车旅客运输工作。
对于李玉而言，带领一群“新兵”，做好旅客运输工作，难度之大可想而知。让他们“跨专业”做好旅客服务工作，不仅需要端正这群临时列车员的服务态度，还需要手把手教会他们如何做好服务中的细节。在列车正式开行之前，李玉带领这群临时列车员们，在列车上做好相关列车出库整备工作。
正值夏季，列车上温度很高。不一会儿，临时列车员们就忙得满头大汗。李玉自掏腰包给大家买了降温的饮料。她一边细致地告诉临时列车员们，在工作中要注意哪些细节，一边将自己平时购买的电动风扇全部分发下去，确保每个临时列车员能够在工作中得到一丝清凉。
相对于出库整备时的满头大汗，列车运行途中的服务工作，更让李玉操碎了心。“列车长，这边有个旅客的东西不见了”“列车长，我车厢有名旅客东西遗失在车站了”“列车长，我车厢里的厕所堵住了”……一个班下来，李玉就像“救火员”一样，穿梭在各个车厢，解决车厢里的突发事情。李玉自嘲：“这样的工作，让我很幸福，我有一种被需要的特别感觉。”
有一次，车班里的列车员孟子翔在立岗的时候，捡到了旅客遗失的身份证。当旅客找过来寻求帮助的时候，他将这张身份证还了回去，旅客为了表示感谢，还特意向12306打了一个感谢电话。说到这件事情，孟子翔脸上还充满着笑容。
“虽然是临时组建的班组，但我们一定要做好旅途的服务工作，确保临时班组服务不打折。”李玉说道。
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