昭君故里“萌新”春运首秀
时间：2023-02-06 09:30
来源：人民铁道网
作者：彭琦 周明 袁广益
“乘坐G1158次列车的旅客，请您准备好身份证，依次排队检票。”“这位女士，您带着宝宝可以走人工通道，我们会为您优先检票进站。”2月1日7时50分，时值春运返程高峰，郑渝高铁兴山站“00后”客运员高燕拿着喇叭穿梭在人群中引导客流。
2022年6月20日，郑渝高铁全线贯通运营，昭君故里兴山结束了不通高铁的历史。高铁开通在便捷周边群众出行的同时也让当地旅游资源搭上了高质量发展的快车。
春运期间，不断增加的客流量，激起了这个铁路“萌新”的挑战欲。“今年是我经历的第一个春运，也是兴山站的第一个春运。我为此做了很多功课。”高燕边说边拿出自己的笔记本，上面记满了高铁列车的到开时刻和客运业务知识要点。
“携带大件行李物品的旅客，请往前走，乘坐无障碍电梯。”看见拿着滑雪板的旅客，高燕赶紧上前提醒，并帮助疏导旅客出站。“现在是滑雪旺季，很多外地游客都会乘坐高铁到这里体验冰雪之旅！”
作为客运员，出务接车、安全防护、停止检票，这一趟完整的作业流程下来至少要花20分钟。高燕总是要求自己提前出务，引导旅客候车乘降，防护站台安全，看似娇小的她对此习以为常。“进出站长廊有193米，列车密集到达时，我们通常采取分段放行，经常是一趟乘降作业结束，另一趟需要放行的旅客已经在长廊等候，连续作业的我们有时一站就是2个小时。服务好每名旅客，让他们平平安安抵达目的地，就是我最大的心愿。”高燕笑着说道。
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