“新”服务与“高”速度同频共振
2012年12月1日，哈大高铁开通运营。从那一天起，高铁正式“驶入”大连人的生活圈。一时间，哈大高铁、大连北站成为各大媒体争相宣传报道的焦点。广大市民纷至沓来，买一张短途车票，全方位感受哈大高铁带来的出行新体验。
近十年来，面对旅客出行新特点和新变化，我们的服务也在不断升级。现在，不仅破解了买票难、进站挤的难题，铁路还推出电子客票、候补购票、刷脸进站、在线选座等智能化服务举措，让旅途更加便捷舒适。
为了持续提升旅客出行体验，我和同事们摸索出了一套“六用”服务法，即巧用礼仪表达、熟用英语对话、通用哑语手势、活用人文地理常识、善用常见疾病应急处置、妙用新媒体服务平台，让车站的“新”服务与高铁时代的“高”速度同频共振。
还记得一天早上我刚接班，就听同事用对讲机呼叫，有一位中年女性旅客在候车厅昏迷。我立即拿起急救箱跑了过去。经过半个多小时的紧急抢救，这位旅客转危为安。如今，很多我救助过的旅客，成了我的朋友、我的亲人，能够成为他们“信赖的姐妹”“暖心的阿姨”“亲爱的妈妈”，这种幸福的感觉真好。
现在，高铁已经成为老百姓首选的出行方式。但有些老年旅客和脱网旅客，不会用手机或用的不是智能手机，不能通过网络购票，也不会使用自助售（取）票机，在一定程度上影响了他们的出行体验。面对这些问题，我们设身处地为老年旅客和脱网旅客着想，通过开设售票专口、提供便捷预约服务、专区候车、专人引导等服务形式，破解他们遇到的出行难题。
家住大连的冯大爷老两口不会网上购票，每次坐火车都找我帮忙买票。我们提供专人引导、全程帮办服务，让老年旅客和脱网旅客想走就走、说走就走。像冯大爷老两口这样的旅客，我们每天都会帮扶数十人次。
这十年，高铁网越织越密，大连站客流也越来越大。让更多的旅客从“走得了”到“走得好”，一直是我们的工作追求。为了给旅客提供更高品质的服务，我们成立了“馨驰半岛”服务团队，实现客运服务由一个人到一张网的转变。
我们为重点旅客开辟绿色通道，实施“一条龙”服务、零接驳服务、社会化衔接服务；健全站与站、站与车联动服务机制，与机场、海港、地铁等地方交通部门共建志愿服务连锁项目。同时，我们还开通了官方微博，提供网上咨询和预约等服务……“馨驰半岛”晓云服务团队成立以来，我们共计帮助旅客找回遗失物品2.3万件，解决各类问题18.3万个，先后获得全路党内优质品牌、辽宁省学雷锋活动示范点等荣誉称号。
交通强国铁路先行，为民服务矢志不渝。今后，我和姐妹们将继续在平凡的岗位上为旅客办实事、解难题、干出彩，做人民群众满意的客运人，让流动的中国更加精彩！
大连站客运值班站长刘晓云口述
郭晓晨 尹晨曦 整理
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
4、本网外链内容出于展示更多信息的目的，任何外链的网页失效或被篡改均与本网无关。
京公网安备 11010802020538号
