电子客票也有导购员

时间：2022-02-17 14:33 来源：人民铁道网作者：关拥军陶令伟

　　人民铁道网讯（关拥军陶令伟）“您能教我一下怎么买票吗？”“这边是人工窗口，这边能自助购买。您注册铁路12306APP了么？我教您用手机买票吧。"类似这样的一问一答，吴斯每分钟要重复三遍。

　　吴斯是中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司乌鲁木齐站的售票员。今年春运，她与5名小伙伴主动申请在售票大厅为旅客在12306APP上购票，答疑解惑。

　　“紧急退票的，请到1至5号窗口；没带证件的，请到13号窗口公安制证点。”吴斯向一批又一批购票旅客宣传，“现在虽然刷身份证就能乘车，但还有很多旅客不会使用APP购票，习惯在窗口排队。现在我们多帮助一个旅客，下次他就能以更加便捷的方式出行了。”

　　7年前，吴斯入职乌鲁木齐站。赶上春运，售票大厅满满的全是旅客，这个没问完，那个又接上，加上环境吵，她只有提升音量为旅客答疑解惑，上午还清清亮亮的嗓子，晚上就嘶哑了。2016年，新建的乌鲁木齐站开通运营，设立了"丝路明珠"服务窗口，她负责旅客问询、困难帮扶和购票引导。

　　现在，网上购票十分方便，但仍有老年旅客和脱网人群仍需要车站的线下购票服务。乌鲁木齐站开通免费WiFi，抽调人员全程帮助脱网人群购票，让旅客出行体验更美好。

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编辑：鲁溟涛

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