“金花”飘香中老铁路第一站

时间：2022-03-22 15:21 来源：人民铁道网作者：郭薇娜樊亚

　　2022年2月14日19时30分，美国籍旅客Linda匆匆来到昆明站“金花·彩云之窗”服务台，请求工作人员帮她找回落在C290次列车上的行李箱。

　　在熟练口语的“加持”下，昆明站“金花·彩云之窗”服务台客运员何婷很快就掌握了情况，协助Linda找回了行李箱。

　　该车站针对外籍旅客出行中可能会遇到的困难进行预想，进一步制定完善各种情景下的外语话术服务标准，按照车间、班组划分学习单元，通过采购翻译机、回放授课视频等方式，提升全站客运人员多元化服务技能。

　　“第三候车室6B检票口附近垃圾堆放较多，请及时清理。”22时30分，客运值班站长袁佳指出检查后发现的问题。车站进一步优化提升客运服务环境，为“金花·彩云之窗”品牌深化创建提供“硬实力”保障。

　　截至2月14日，车站累计收到12345市长热线表扬10条以及12306表扬35条，车站客运服务质量有力提升。

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编辑：李松蔓

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