“银发服务”温暖旅客回家路
时间：2022-03-23 11:01
来源：人民铁道网
作者：胡志强 刘真珍
人民铁道网讯（胡志强 刘真珍）“请广大旅客配合健康码、行程码查验，凭绿码进站候车。”2月9日，正值春运返程客流高峰期，重庆北站测温点前旅客有序排队扫码进站。两名身披“银发服务队”绶带的青年志愿者发现一位白发苍苍的老年旅客拿着老式手机不知所措，便主动上前询问：“爷爷，您需要帮助吗？”老人表示不知道怎么用手机扫健康码。志愿者将老人带到无智能健康码核验专用通道，为其办理体温检测及人工登记。
在得知这位老年旅客还未购票后，青年志愿者又将老人引导至车站专为老年人和脱网人群设置的“银发服务慢窗口”。了解到老人需要购买前往合川的车票时，“银发服务慢窗口”工作人员手指飞快地敲击着键盘，短短10多秒就将车票制出，并指着行程信息单上的信息向老人说：“老人家，您乘坐的列车是D5159次，10时26分开车。您10时左右到8A检票口等候检票进站。现在由我们的工作人员带您到验证口验证进站。”在上车的那一刻，这位老年旅客紧紧握住车站工作人员的手说：“真是谢谢你们，如果没有你们的帮忙，像我这样的老年人真不知道该怎么办！”
依托于全国学雷锋活动示范点“马廉服务台”，重庆北站组建了一支业务精、态度好、耐心足的“银发服务队”，在购票、进站、候车、检票、出站等环节主动为运用智能技术困难、行动不便的老年旅客提供帮助，保障老年人和脱网人群便利出行。
“无论是在进站口、售票大厅、候车大厅，还是天桥、站台、通道，处处都有‘银发服务队’的身影。同时，我们还为重点旅客制作了便于携带、识读方便的《爱心服务卡》，切实提升了‘银发一族’出行的获得感、幸福感和安全感。”重庆北站相关负责人介绍说。
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