用爱心温暖冬奥之旅
2008年,因为夏奥,这里唱响《我和你》;2022年,因为冬奥,这里唱响《一起向未来》。至此,北京成为世界上唯一一个“双奥之城”。作为既参与过服务保障2008年北京夏季奥运会,又正在参与2022年北京冬奥会服务保障的铁路人,中国铁路北京局集团有限公司北京客运段京张高铁车队“雪之梦”乘务组列车长闫成慧与奥运会有着不解之缘。14年来,她始终用微笑迎接旅客,用爱让服务升温。
2008年6月,闫成慧进入铁路工作。那年恰逢北京举办夏季奥运会。在值乘的北京北开往延庆的“和谐长城号”动车组列车上,听着来自世界各地的运动员和旅客对中国长城的赞叹和欣赏,闫成慧的自豪感油然而生。
闫成慧的爱人在北京机务段工作。由于工作繁忙,这对铁路“夫妻档”经常聚少离多。2014年5月6日,他们的孩子呱呱坠地了。提起孩子,闫成慧有些内疚:“孩子已经7岁了,可身为母亲的我从来没有陪她过过一次生日。今年,为了服务保障冬奥会,我又有3个月的封闭,不能好好陪她。孩子倒也懂事,非常支持我的工作。”
2019年12月,世界首条时速350公里智能高铁——京张高铁开通运营。闫成慧经过层层选拔,成为京张高铁“雪之梦”乘务组的列车长。成为列车长,必须经过非常严苛的训练,不仅要在服务礼仪方面补齐短板,而且要对英语进行专业补强。凭着一股子韧劲,她最终经受住了考验。
这个平均年龄25岁的乘务组主要值乘北京北至太子城、北京北至延庆的复兴号智能动车组,除了提供日常乘务服务,还承担着京张高铁列车的英语讲解服务。
“京张高铁列车最高运行时速是多少?”“奥运版复兴号智能动车组可以为旅客提供哪些服务?”闫成慧从容自信地用中英双语解答旅客的提问。
“这次有幸参加北京冬奥会运输服务保障工作,离不开家人的全力支持,封闭隔离3个月,再苦再累也值得。”闫成慧激动地说,“我将和所有工作人员一起为冬奥服务,用爱心温暖冬奥之旅。”
“各位旅客朋友,欢迎您乘坐北京客运段京张高铁车队由北京北开往太子城方向的G8811次列车……”登车广播响起,站台上人流如织,闫成慧在车厢前站定,笑迎八方旅客。
从2008年到2022年,从夏奥到冬奥,无数像闫成慧一样的铁路人用心用情奉献,为服务保障奥运会贡献铁路力量。
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