一句“谢谢”，就是我坚守的意义
时间：2021-02-07 08:23
来源：人民铁道网-人民铁道报
作者：资音 余婉莹
■本报记者 资 音 本报通讯员 余婉莹
鲜红的绶带、整洁的制服，虽然戴着口罩，却难掩她脸上一抹温暖的笑容。站在柳州站候车大厅的“刘三姐·映梅服务台”里，刘燕以这样的姿态为春运期间的出行旅客保驾护航。
与往年熙熙攘攘的客流不同，由于疫情，今年春运柳州站候车大厅内的旅客不多。然而作为映梅服务队的一员，刘燕却没有感到半点儿清闲。
除了咨询服务，刘燕与服务队的其他队员还要负责重点旅客接送、失物招领、投诉受理等多项工作。她们在服务台设置便民服务箱，为旅客提供药品、针线、书报和热水。2019年服务台升级改造后，她们还在旅客的建议下增设了车票应急改签业务。“总而言之，我们会尽力解决旅客遇到的一切困难。”刘燕笑着说，“有需要，找‘映梅’就成！”
刘燕2009年进入铁路工作，至今已有11个年头。从售票员到映梅服务队队员，她感触最深的就是“假期永远最繁忙”。“以前忙着出票，现在忙着服务旅客，可能我天生就看不得别人着急吧！”刘燕说。
1月28日春运首日，正在值班的刘燕无意间在候车室看到一位坐着轮椅的老人，身边也没有家人陪同。刘燕走上前去询问后得知老人来自湖南，打算前往北海，中途在柳州换乘。
那时的柳州气温仅有10摄氏度。瞧见老人衣着单薄，刘燕立即为老人送上热水，又将自己带来的暖宝宝贴在老人身上。考虑到老人行动不便，刘燕便将老人一直送到了动车上。临行前，老人对刘燕连声道谢。
“我喜欢听旅客对我说谢谢。”刘燕说，“这让我觉得自己的付出是有意义的。即使再累，我也不怕！”
这时，桌上的对讲机响了起来，原来是进站口来了一位重点旅客，需要“映梅”的帮助。刘燕整理一下制服，快步向进站口走去。她那笃定的身影仿佛一朵傲立在寒冬中的红梅，让人觉得坚实而温暖。
人民铁道网版权及免责声明：
1、凡本网注明“来源：人民铁道网”的所有作品，版权均属于人民铁道网，未经本网授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：人民铁道网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“来源：XXX（非人民铁道网）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。
4、本网外链内容出于展示更多信息的目的，任何外链的网页失效或被篡改均与本网无关。
京公网安备 11010802020538号
