南宁客运段：用心用情，让服务更贴心、更暖心
时间：2021-01-26 09:37
来源：人民铁道网
作者：韦日纯 李芹 吴飞
人民铁道网讯（记者韦日纯 通讯员李芹 吴飞）“实在是太感谢你们了！一路上多亏了你们细心照顾。”1月17日13时，在柳州站一站台上，坐在轮椅上的蒙先生，与列车工作人员挥手告别，双手合十，口中不断说着感谢的话。
当天上午5时56分，南宁客运段上海四队车队八组值乘的K1557次列车缓缓驶入衡阳站。列车长巫进森透过车窗一眼就注意到了站台上一名旅客独自一人坐在轮椅上，由车站客运员推着轮椅向列车方向走来。待列车停稳，巫进森赶紧下车迎上前去，一边帮旅客拿行李，一边叫来了几名列车员合力将坐在轮椅上的旅客小心翼翼地推上列车。
“唉！一个人外出十分困难，出趟远门更是难上加难啊！”蒙先生说。
“没关系，在列车上我们就是您的亲人，有什么困难尽管和我们说，我们一定竭尽所能地提供帮助。”巫进森回复说。
经进一步询问得知，该旅客蒙先生患有先天残疾，丧失了行走能力，一直与轮椅为伴，此次临近春节，坐火车返回柳州老家。为了更好地照顾蒙先生，在征得他同意后，巫进森将其调整到了13号车厢靠近乘务房及卫生间的宽敞位置，并交代列车员黄靖雯做好重点旅客服务工作。
在接下来的七个多小时旅途中，列车员黄靖雯每隔一段时间巡视车厢时，都会主动问询蒙先生乘车情况，帮助其解决困难，及时为他端茶送水。特别是到了中午饭点时间，列车员黄靖雯还为本准备移步餐车购买盒饭的蒙先生，送上热饭热菜，细致周到的服务，让周围的旅客也纷纷竖起大拇指点赞。
列车抵达柳州站前，党员列车长钟东峰提前与柳州站取得联系，安排蒙先生出站事宜。
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