专题
“凤鸣塞上”熠熠生辉
时间：2025-09-26 09:10
作者：强科、尹雪兰
寒冬腊月，春运大幕拉开。在银川车务段惠农站，一个忙碌的身影穿梭在候车室、站台间。她就是惠农站客运主任李彦菊。
1月15日8时30分，李彦菊做完了当日重要工作的梳理后，一手拿着对讲机，一手拿着待补充的作业备品向候车室走去。这位“95后”姑娘已在客运服务领域工作6年了。作为银川车务段“凤鸣塞上”客运服务品牌的带头人，李彦菊深入钻研服务技巧，精心组织团队培训，不断提升团队整体服务水平，让“凤鸣塞上”服务品牌熠熠生辉。
踏入候车室，李彦菊注意到一位带着两个孩子且行李较多的女性旅客，她马上伸出援手，迅速安排客运员为其开辟绿色通道。紧接着，她又对候车室的旅客服务设备设施展开检查，从座椅的牢固程度到饮水设备的运行状况，无一遗漏。随后，她快步走向站台，仔细查看显示屏是否清晰显示车次信息、灯箱是否明亮、股道内是否存在影响行车安全的异物。
一切准备就绪，当天的第一趟客车缓缓驶入站台。李彦菊手持喇叭，用清晰而亲切的声音引导着旅客：“硬座车厢的旅客请往前走，卧铺车厢的旅客往后走……”
惠农站是中国铁路兰州、呼和浩特局集团有限公司的分界站，站停时间较长，下车的旅客较多。李彦菊不断提醒旅客注意安全，招呼旅客提前上车，以免耽误行程。
站台盯控期间，一位神色慌张的旅客急匆匆跑来，称身份证落在了车上，而此时列车即将发车。李彦菊一边用温和的语气安抚旅客，一边迅速与列车长取得联系，争分夺秒地展开寻找。最终，通过与后续列车的紧密协调，他们成功将身份证交还给旅客。旅客原本焦虑的脸上绽放出感激的笑容。
“车站值班员，T304次列车客运作业完毕。”送完这趟列车后，李彦菊又紧锣密鼓投入到交接班工作中，因为下一趟列车很快就要进站，又要组织乘降、解答问询……这样的作业流程，李彦菊每天都要重复无数次，但她始终保持着热情与专注。
“客运服务没有终点，我要充分发挥党员的先锋模范作用，全身心投入春运工作中，带领团队职工齐心协力完成春运任务，让旅客在旅途中感受到温暖与关怀。”李彦菊目光坚定地说。
原发媒体：人民铁道报原发时间：2025-01-19
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谭欣
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