专题
“粗心”旅客的靠谱搭子
时间：2025-09-25 17:03
作者：盛天昱
“长沙南站客运员，有遗失物品需要交接。”2月5日深夜，正值春运返程高峰，从桂林北站始发的一辆列车缓缓停靠在长沙南站的站台。听到列车长呼喊，正在电梯旁进行安全宣传的客运员李莎，忙不迭地跑去，接过背包，开始一件件核对包里的物品。
不一会，瘦小的李莎身上背上好几个挎包，手提着两个礼品，吃力地推开客运值班室的房门，将它们井然有序地安置在桌面上。一眼扫去，这当中有精美的茶叶礼盒、耳机、条格纹的羊绒围巾，还有七八张身份证……都是旅客们遗落在车站、列车上的行李物品。春节期间，像这样的遗失物品交接，在长沙南站平均每天发生50多次。
今年是李莎的第十个春运。1995年出生的她除了日常接发旅客，还负责班组的旅客遗失物品保管和交接工作。行李是旅客们的出行搭子，而李莎因为这项工作，也成了“粗心”旅客找回行李的可靠搭子。每当旅客通过12306找寻自己的遗失物品时，李莎都会收到来自内部系统派发的“旅客遗失物品工单”，通过列车长的找寻、站台的交接，最终由李莎保管并交付。整个过程需要多名工作人员的共同努力，才能使失物“完璧归赵”。
放下“行李”还没来得及休息，突然，值班室门外便匆匆跑来一位旅客。“姐姐，我有一个包落车上了，我刚打了电话……”陈女士焦急地诉说着今天的窘迫经历。原来刚大学毕业的她准备去西安旅行过年，结果出发途中太过匆忙，不慎将背包遗失在车站候车室。最终，经过核对，在遗失物品中找到了她遗落的背包。 “新年快乐！”拿到背包的陈女士对李莎说道。李莎望着桌上承载游子思念的行李，心里想：守护这些行李，又何尝不是一种年味？正是这些特别的“礼物”，陪伴她度过了一个个新年的时光。
“大多数情况，找寻遗失物品并没有那么顺利。”李莎讲，不少旅客出行匆忙，导致无法确定行李的具体遗失位置，她只能耐心地与失主联系，详细记录其活动轨迹，再通过查阅监控和地毯式搜索来寻找失物。
尽管如此，在春节前，李莎便通过她遗失物品查找的独到方法，成功让近370件遗失物品物归原主，她所在班组的遗失物品找回率达到70%以上。“许多行李都装着给家人的礼物。”李莎说道，“找回这些失物，也是在助力大家回家团圆。”
原发媒体：光明日报客户端原发时间：2025-02-06
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谭欣
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