专题
从“萌新”到“暖心大管家”的蜕变 95后工长首战春运
时间：2025-10-17 10:58
作者：吴易超、于菲菲
1月27日上午，广州铁路集团有限责任公司长沙房建公寓段长沙城际行车公寓内，27岁的班组长邓佳心看着“铁路人”APP后台订餐人数从10人猛增至40人，瞬间绷紧了神经。这意味着中午的就餐需求将远远超出班组两名厨师的供餐能力。她迅速叫上库管员和非关键岗位职工赶往食堂，协调原料切配、领用厨具、打好菜品，按时保障了供餐顺利。当最后一批乘务员用餐完毕时，墙上的时钟已指向12点。这是邓佳心独当一面护航春运的第13天，也是她从管理“新手”蜕变为公寓“大管家”的成长缩影。
新岗位的“闯关秘籍”：把问题清单变行动指南
去年12月，邓佳心接任长沙城际行车公寓班组长，面对公寓管理涉及的接送车业务以及18项制度、3套专业系统，她迅速转变思路，从“一人干、埋头想”到“齐商量、多请教”，厚厚的笔记见证了她的成长。为啃下接送车业务“硬骨头”，她翻阅文件、摸索系统、抓好出车关键点；为卡控叫班，她跟班作业，逐条核对每日计划；为掌握公寓运行情况，她日行万步巡查公寓五层楼。春运前夜，她的工作笔记已完成二十页工作清单，每页都有红字标记的工作进度和交叉复核的字样。“这些工作要点可是我的‘葵花宝典’。”她笑着说。
春运大考的“破题之道”：深耕业务与联防互控
1月27日晚10点，邓佳心接到叫班员反馈：有临时入住人员。她立即与乘务单位派班室沟通，收集入住人员信息及出乘时间，同时做好乘务员信息对接。当晚12点，她值守在叫班室，等待乘务员办好入住手续后，为他们介绍公寓开餐时间、设备使用方法及入住注意事项，确保乘务员住得舒心、吃得安心。春运首日，公寓收到长沙车辆段赠送的锦旗，兄弟单位对“公寓人”的暖心服务给予了高度赞扬。
铁路线上的“温情护航”：公寓亦是第二个家
“邓主任，今年大年二十九是我们车队入住，准备给我们这些湖南伢子吃上什么菜品嘞？”除夕前夜，邓佳心带领班组职工布置新年装置，高挂灯笼、喜庆布帘、手写对联……从里到外洋溢着喜庆气氛。她还联合库管员提前预想节日菜谱，合理搭配，照顾到异地乘务员的用餐喜好。除夕当天，她组织公寓全体职工为乘务员送上“团团圆圆”暖心甜汤圆和新年大礼包，让在外护航的乘务员过了一个温馨年。
从翻看秘籍的“萌新”到从容调度的“指挥官”，邓佳心在春运大考中完成了新岗位的华丽转变。春运以来，她带领班组接待乘务员2189人次，调度房间1090间次，接送车164趟次，未发生一起延误或投诉事件。在她的记事本扉页上，写着这样一段话：“青春之行不以山海为远，青春之行应为立足当下。”
原发媒体：中国青年网原发时间：2025-2-19
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张蕴勃
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