专题
从硬纸板票到电子车票，22年的铁路售票员见证铁路出行变迁
时间：2025-09-26 09:35
作者：袁芳
“从长沙转车去益阳，转车时间有一个多小时，春运期间客流量大，您记得提前来乘车哦！”2月6日，长沙车务段岳阳站迎来客流高峰，售票员付玉霞和往常一样，售出车票后温馨提示旅客。
今年47岁的付玉霞，1997年进入铁路工作，从事售票工作已有22年，从最初的手工硬板票，到现在的电子票，她也见证了旅客出行方式的发展与变迁。
“电脑打印的软纸票比手工硬板的纸票效率高太多了！”付玉霞回忆道，“90年代之前，车票是那种窄的、厚的硬纸板票。”她开始从事售票工作时，电脑打印的红色软纸票投入使用，出票速度大幅提升，极大地缩短了旅客排队的等待时间。
岳阳站旅客流量大，南来北往，目的地、乘车时间和车次都极为繁杂。为了能让旅客更快买上车票，减少排队等候时间，付玉霞每天下班都会刻苦练习售票速度，熟记列车时刻表。通过不懈努力，她平均5秒左右就能为旅客出好一张票，一天能卖出1500多张票。
“那时候的春运，售票大厅里和临窗黑压压的一片，排队的旅客一眼看不到头。售票员吃饭、喝水、上厕所都要算好时间。没想到铁路发展这么快！”回想起以前春运时的场景，付玉霞很感慨。2020年6月20日起，电子客票在全国铁路推广实施，火车票进入无纸化时代，刷身份证即可进站乘车。旅客进站和售票方式都发生了巨大变化。
付玉霞清楚记得，一名旅客在窗口买票时对她说：“以前，为了买到一张春节回家的火车票，我在火车站排了一天一夜的队。”如今，随着网络售票、自助取票以及刷身份证进站等方式日益普及，在窗口前排长队买票的时代已一去不复返。越来越多的旅客选择在12306网站、手机客户端以及代售点购票，窗口排队的旅客渐渐减少。
虽然旅客少了，但付玉霞并没有闲下来。
春运期间，老年旅客段奶奶刚购买了一张岳阳至长沙的K6611次列车车票。她因视力不佳，难以看清行程单上的座位号，焦急地向售票员付玉霞询问：“请问，我在哪个车厢，几号座位呀？”
付玉霞接过行程单，随即拿起笔，在单子的反面用大字体清晰地写下座位号，以便段娭毑能轻松辨认，方便乘车。之后，付玉霞又贴心地叮嘱道：“车厢和座位号我都给您写在这儿了。现在是春运期间，车站人多拥挤，您一定要记得提前来车站候车。在乘车过程中遇到任何困难，随时都能找我们工作人员帮忙！”
“前来咨询网上购票业务的旅客也非常多。”付玉霞说。随着购票方式的改变，旅客们对新方式的掌握程度参差不齐，到窗口来询问的旅客所提问题也各不相同。但对付玉霞来说，能用熟练的业务为旅客答疑解惑、提供便利，即便反复回答同样的问题，她也耐心、细心服务旅客。
今年春运，12306又推出了购票信息预填、学生和务工人员预约订票专区、火车票起售提醒订阅等新功能。付玉霞认真学习，一一为前来询问的旅客讲解，优质的服务得到了旅客肯定。
“如今对售票员的服务质量和专业要求都提高了。”付玉霞说，“服务旅客不仅要态度热情友好，更要业务精湛熟练。”铁路购票新政策不断变化，每一项新政策实施，付玉霞都会认真学习，学懂弄通；12306网站推出的每一项新业务，她都会认真学习并熟练应用。只要有旅客来窗口咨询这些新功能，她都会耐心细致地为他们解释。“春运期间，我们售票员的目标就是服务好每一位旅客，让旅客出行体验更加美好。”付玉霞笑着说。
原发媒体：潇湘晨报原发时间：2025-02-07
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谭欣
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